volbor

Шукаєте щось?

↑↓навігаціяEnterвідкритиEscзакрити

Оберіть мову

Почати

Кнопки ламаються на другій фразі, публічний чат бреше в ціні

Кнопковий бот не зрозумівДві теми в одному повідомленні — і «оберіть пункт меню». Клієнт іде роздратованим, а не дурним.
Упевнена вигадкаБез RAG агент звучить як експерт і називає умову, якої немає в договорі.
Черга мовчитьТри хвилини без відповіді ввечері — людина вже в конкурента з ботом.
Оператор не бачить, про що йдетьсяБот перевів «на оператора». Історію втрачено. Клієнт диктує замовлення наново.

Для змін, яким ніч не по кишені

AI-агенти для сервісу та продажів

Клієнт пише своїми словами. Агент тримає контекст, цитує вашу статтю та перевіряє залишок через API. Якщо фрагмента немає — людина в Inbox, без «вибачте, я не зрозумів»[1].

Зібрати агентаЯк веде діалог

Як веде зміну

Зрозумів — знайшов фрагмент — зробив крок — передав людині

Ролі різні: консультант магазину, перша лінія, SDR. База та межі — спільні.

Спочатку стаття, потім фраза

Агент шукає фрагмент. Немає збігу — не доповнює «із загальних знань». Чесний handoff кращий за хибну знижку.

Межі тем задаєте ви: політика конкурентів і внутрішні промпти не обговорюються.

Залишок і слот — не «здається, є»

Read-виклик до складу або календаря. Write (замовлення, повернення) — за правилами агентних дій: схема, ідемпотентність, часто кнопка людини.

Запуск

Одна роль, одна база, потім канал

  1. 01

    Обрати роль

    FAQ підтримки, підбір SKU або кваліфікація. Не «універсальний співробітник» одразу.

  2. 02

    Завантажити статті

    Те, чим уже відповідають люди. Ціну та наявність краще читати з API, а не з PDF тижневої давнини.

  3. 03

    Межі та handoff

    Про що мовчати, коли кликати людину, який тон.

  4. 04

    Прогін і канал

    Контрольні запитання, потім віджет або месенджер. Дивіться ескалації перший тиждень.

Пов'язані рішення

Агент без бази та Inbox знову «не зрозумів»

Текст без дії та без ескалації — це демо, а не сервіс.

Методологія та джерела

Як рахуються цифри на цій сторінці

  1. [1]
    Перша відповідь агента за секунди замість хвилин у лінії

    Перше вихідне повідомлення агента — обробка вхідного повідомлення та відповідь API volbor, без черги людини. «Секунди» — цільовий орієнтир першої репліки при живому read (залишок, статус). База порівняння — очікування живого оператора в робочий час (хвилини) і тиша вночі. Не середній час вирішення всіх тікетів Inbox.

  2. [2]
    Лід після паузи ввечері йде

    Сценарій: людина пише в неробочі години, не отримує статус або слот, відкриває сусідній сайт. Це якісне спостереження воронки, а не виміряний «N% галузі». Лічильник «лід → 0» на сторінці — підсумок цієї паузи, а не обіцянка конверсії після впровадження.

  3. [3]
    Близько двох третин тікетів може закрити агент

    Якщо статус, наявність, слот і FAQ з бази складають близько ⅔ вхідних, агент із RAG та read-API може довести їх без Inbox. Ескалація, фото дефекту, індивідуальний договір — людині. ⅔ — розбір складу черги, не вимір «усіх впроваджень». Дивіться фактичну частку автозакриття в аналітиці volbor.