Керівнику підтримки
Ви відповідаєте за чергу, швидкість відповіді та зміни. Готовий звіт за діалогами або SLA відкривається за хвилину. Якщо зрізу «оператори × черга за вчора» немає в каталозі — дублюєте найближчий і залишаєте потрібні колонки.
Конструктор звітів
У volbor готові зрізи з підтримки та продажів — або власний звіт мовою запитів. Переглядайте період, дублюйте шаблон, редагуйте умови. Без SQL і без аналітика в штаті.
- Каталог готових звітів: підтримка, маршрутизація, продажі
- Дублікат і редагування готового зрізу
- Власний звіт мовою запитів volbor (QL)
- Період, часовий пояс, фільтри черги та воронки
- Посилання колезі з тими самими параметрами
- Таблиця, картки метрик, експорт
Для кого
Якщо готового зрізу замало
Керівнику продажів
Вам потрібні конверсія заявка → угода, win rate та причини програшу, а не загальна картинка «все добре». Берете звіт за воронкою, звужуєте період і воронку — або збираєте власний запит під питання ради директорів.
Засновнику без BI в штаті
Вам не потрібен окремий аналітик і вивантаження в таблиці «на вихідні». Відкриваєте готове, якщо замало — копіюєте й редагуєте. Посилання на той самий зріз надсилаєте партнеру або фінансисту.
У роботі
Що змінюється у вашому дні
Відкрийте готовий зріз за потрібний період
Типове запитання вже зібрано: огляд діалогів, очікування та перша відповідь, SLA, діалоги за операторами, чергами та каналами, операції маршрутизації, огляд продажів, конверсія, win rate, pipeline, тривалість етапів, показники товару. Встановлюєте тиждень, місяць або власний інтервал — і дивитеся картки з таблицею, а не сирий дамп.
Не підходить — продублюйте та приберіть зайве
Готовий звіт майже те, що потрібно, але заважає зайва колонка або інше групування. Копіюєте звіт, редагуєте виміри та фільтри. Початковий шаблон залишається на місці: команда не втрачає загальний зріз, у вас з'являється власний.
Зберіть власний зріз під запитання, яке ставлять вам
«Хто з операторів тягне чергу ввечері?» «На якому етапі угоди зависають довше тижня?» «Яка причина програшу зростає в цій воронці?» Ви описуєте метрики, виміри та умови мовою запитів volbor — без SQL і без постановки завдання аналітику «зроби до п'ятниці».
Віддайте посилання, а не файл
Період, часовий пояс і фільтри живуть в адресі звіту. Колега відкриває ту саму картину. Не скриншот із месенджера і не таблиця, яка застаріла до наради.
Як зібрати
Почніть із готового, а не з порожнього екрана
Порожнього полотна вперше можна не боятися: майже завжди швидше почати з готового. Мова запитів читається як речення, а не як код бази: джерело, які поля й метрики показати, за якої умови. Шаблони — самі іменовані звіти каталогу.
- 1
Відкрийте каталог звітів і знайдіть найближчий за назвою або пошуком.
- 2
Подивіться як є — або створіть власний, якщо готового немає.
- 3
Продублюйте шаблон або напишіть запит: що показати, за чим згрупувати, які умови відсікти.
- 4
Встановіть період і фільтр (черга, воронка, товар — що стосується звіту).
- 5
Збережіть і поділіться посиланням.
Чим це не дашборд
Мова запитів і каталог поруч
Мова запитів, а не ще один дашборд
Огляд аналітики відповідає на «як ми сьогодні в цілому». Конструктор — на «мені потрібен ось цей зріз, і я заберу його з собою». Тут ви обираєте метрики, виміри та умови: діалоги за операторами, порушення SLA, конверсія заявок, причини закриття угод. Запит — не SQL до вашої бази й не вивантаження «всього, що є». Це мова звітів volbor (QL): що порахувати, за чим розрізати, кого відфільтрувати.
Дашборд аналітикиГотовий каталог як точка старту
Поки запитання типове, не пишете запит з нуля. У каталозі вже лежать зрізи підтримки, маршрутизації та продажів — з пошуком, періодом, таблицею та експортом. Власний звіт з'являється, коли готового замало, а не замість каталогу.
Завдання
Для підтримки, лідів та продажів
Конструктор звітів для підтримки
Ви тримаєте чергу та зміни, а не вітрину метрик. Звіт за діалогами показує, скільки надійшло, вирішено й покинуто. Звіт за операторами — хто закриває, хто передає. SLA та first response — де команда не вкладається. Якщо потрібен зріз «вечір × одна черга × лише ескалації» — дублюєте найближчий або збираєте власний, а не просите вивантаження наприкінці місяця.
Конструктор звітів для лідогенерації
Питання не «скільки заявок у формі», а які з них стали угодами. Звіт конверсії заявка → угода та список записів, що беруть участь, відповідають, чи живе потік, чи відпадає до воронки. Власний запит звужує період і воронку, коли маркетинг і продажі сперечаються, чий це провал.
Конструктор звітів для продажів
Win rate та причини програшу, pipeline та прогноз, тривалість етапів, угоди за товаром — готові звіти, якщо питання стандартне. Власний зріз — коли рада запитує не «воронка в цілому», а одна воронка, один товар, причини за обраний квартал. Фільтр воронки та посилання на той самий вигляд заощаджують переказ цифр уголос.
У кабінеті
Зрізи з тих самих діалогів та угод
Конструктор відповідає на своє запитання до таблиці. Він не замінює Live View зміни, наскрізний шлях та оцінку репліки.
Наскрізна аналітика
НавіщоВоронка та UTM, коли питання не «колонки за вчора», а шлях до оплати.
Якщо немаєВласний звіт гарний, а вузьке місце сценарію так і не видно.
Live View зміни
НавіщоЧерга та FRT зараз. Конструктор дивиться період, не секунду піку.
Якщо немаєДо ранку зріз готовий, а зміна вже розвалилася о 10:15.
SLA та таймери
НавіщоПорушення у звіті звідкись беруться: з годинника на тікеті.
Якщо немаєКолонка SLA порожня або рахується «на око».
Auto-QA
НавіщоШвидкість і обсяг без тону — неповна картина підтримки.
Якщо немаєЗвіт «закрили багато», регламент дірявий.
CRM та угоди
НавіщоWin rate і pipeline читають воронку, якої немає в одному inbox.
Якщо немаєПродажі знову сперечаються, чий це файл.
FAQ
Часті запитання
Що таке конструктор звітів у volbor?
Конструктор звітів volbor — це каталог готових зрізів з підтримки, маршрутизації та продажів плюс можливість скопіювати звіт або зібрати власний мовою запитів. Ви дивитеся період, таблицю та картки в кабінеті, без окремої BI-системи.
Навіщо він, якщо вже є аналітика?
Огляд аналітики показує загальну картину. Конструктор потрібен, коли вам не вистачає готового зрізу: інший розріз, інші умови, посилання колезі на ту саму вибірку. Один кабінет — два різних питання.
Як працює власний звіт?
Ви обираєте, що показати, за чим згрупувати та які рядки залишити. Це мова запитів volbor, не SQL. Готовий звіт можна відкрити як є, дублювати й редагувати або створити з нуля, якщо в каталозі немає близького шаблону.
Як створити звіт?
Відкрийте каталог звітів у кабінеті. Знайдіть найближчий готовий або створіть власний. Задайте період, за потреби фільтр черги, воронки або товару, збережіть і поділіться посиланням.
Чи потрібен SQL, щоб зробити кастомний звіт?
Ні. SQL до бази писати не потрібно. Власний зріз збирається мовою запитів звітів volbor (QL): джерело, що показати, за якої умови. Це читається як правило відбору, а не як код.
Чи можна створити звіт з нуля і чи можна скопіювати готовий?
Так, обидва шляхи. Якщо питання типове — відкрийте готовий. Якщо майже підходить — продублюйте та приберіть зайве. Якщо зрізу немає — зберіть власний запит і збережіть.
Як поділитися звітом із колегою?
Відкрийте звіт і надішліть посилання. В адресі вже лежать період, часовий пояс і фільтри, тому колега бачить той самий зріз, а не ваше вчорашнє вивантаження.
Які готові звіти вже є?
У каталозі: огляд діалогів, діалоги за чергами, операторами та каналами, очікування та first response, SLA, операції маршрутизації, огляд продажів, конверсія заявка → угода, win rate та причини програшу, pipeline та прогноз, тривалість етапів, показники товару.
Чим конструктор відрізняється від дашборду аналітики?
Дашборд — огляд ключових цифр із переходами у звіти. Конструктор — робота всередині звіту: готовий шаблон, дублікат, власний запит, період і посилання. Це не дві назви однієї сторінки.
Дашборд аналітикиЦе те саме, що сегменти контактів?
Ні. Сегменти відбирають людей для розсилок і роботи команди. Конструктор звітів рахує зрізи за діалогами, маршрутизацією та угодами. Це різні екрани кабінету.
Чи можна вивантажити звіт?
Так. Готові звіти підтримки та маршрутизації вивантажуються як дані звіту, зрізи продажів — разом із контекстом CRM. Посиланням користуватися зручніше, якщо колезі потрібна жива картина, а не файл.
Зберіть потрібний зріз — без таблиць «до п'ятниці»
Відкрийте готовий звіт або зберіть власний мовою запитів volbor. Період, фільтри та посилання колезі — в одному кабінеті.
- Готовий каталог
- Дублікат і редагування
- Власний запит
- Посилання з періодом