volbor

Шукаєте щось?

↑↓навігаціяEnterвідкритиEscзакрити

Оберіть мову

Почати

Призначення

Хто бере тікет — правило, а не хто швидше клікнув

Без маршруту зміна тягне легке, VIP висить, двоє призначають себе на один чат. volbor обирає оператора за статусом, навантаженням і навичкою. Шепіт та нотатки — інший екран: тут визначається власник діалогу.

Відкрити кабінетКарусель зміни

Карусель

Наступний онлайн — наступний тікет. Офлайн не в колі

Round-robin обертає лише статуси «доступний».[1] Хто на перерві, у колі не перебуває: тікет не зависає на порожньому місці. Це справедливість зміни, а не «хто найгучніший у спільному чаті».

Навантаження

Новий чат — тому, у кого менше відкритих

Least busy дивиться живі тікети, а не «хто здається вільним». Карусель і ця схема — різні правила: оберіть одне на чергу або поєднайте з навичкою.

Стеля одночасних, наприклад 5 відкритих: шостий не призначається, поки не закриють. Число — налаштування черги, а не норма ринку.

  • Іра5 / 5
  • Павел2 / 5
  • Нора1 / 5

Куди, не абикому

Навичка, свій менеджер, своя філія

Тема, історія та місто фільтрують потік до каруселі. Інакше англомовний запит осяде на зміні без мови, а повторне звернення потрапить до стажера.

Навичка

API — друга лінія, рахунок — білінг, мова — окрема група. Не «розберемося по ходу».

Sticky

Повтор іде до менеджера в картці CRM. Клієнт не переказує замовлення третій людині.

Гео

Місто або префікс номера → офіс продажів. Не universal черга на всі філії.

Естафета

Зміна закінчується — відкриті не висять на офлайні

Статуси: доступний, перерва, навчання, офлайн. Простій за комп'ютером знімає з кола. Часові пояси передають чергу сусідньому офісу, незакрите — зміннику з коментарем, а не «розберетеся вранці».

  1. Лісабон · 18:50Попередження: передайте відкриті
  2. Варшава · 19:50Приймає коло. Нора онлайн
  3. Сінгапур · 01:50Ніч: бот тримає, люди сплять

Два кліки «взяти»

Тікет уже чийсь. Другий не стає власником

Колізія тут — призначення, а не набір тексту.[2] Хто вже відповідальний, того видно. Перехоплення — право супервайзера, а не перегони двох операторів. Як двоє друкують в одному полі — сторінка шепоту.

FAQ

Офлайн, ескалація, права

Потрібний відділ увесь офлайн?

Сценарій або ШІ утримують клієнта й кладуть тікет у ранкову чергу. Не кидають у порожнє коло.

Призначений мовчить три хвилини?

Правило ескалації повертає в чергу або тімліду. Таймер задаєте ви, а не «магічні 3 хвилини продукту».

Можна забрати чужий чат?

Із правом перепризначення — так. Лінійний оператор упирається в колізію призначення.

Ніч?

Бот повідомляє годину відкриття, тікети стоять до зміни. Естафета поясів — якщо є друга гео-група.

Клієнт бачить зміну менеджера?

Можна системною реплікою або тихо. Це налаштування handoff, не обов'язковий допис у канал.

Повернути боту після людини?

Так: закриття з опитуванням або меню самообслуговування. Діалог той самий.

Поруч

Правило без черги та ACL — таблиця в повітрі

Маршрут передає тікет людині. Стіл, шепіт, права та таймер відповіді — сусідні екрани.

Хаб Inbox

НавіщоКуди потрапляє призначений діалог.

Якщо немаєПравило є, працювати ніде.

Unified Inbox

НавіщоТри колонки, у яких призначений тред живе.

Якщо немаєПравило віддало людину, а працювати ніде крім WhatsApp.

Шепіт

НавіщоВже призначеним потрібен службовий шар, а не другий «взяти».

Якщо немаєКолеги сперечаються в сторонньому чаті.

ACL

НавіщоХто має право перепризначити та бачити VIP.

Якщо немаєСтажер забирає опт з однієї кнопки.

SLA

НавіщоПісля призначення цокає FRT.

Якщо немаєТікет «чийсь», але ніхто не відповідає.

Скоринг

НавіщоВеликий рахунок — старшому, не в загальний round-robin.

Якщо немаєЦінний лід сідає на першу вільну руку.

Звіти

НавіщоНавантаження та FCR за людьми, а не відчуття справедливості.

Якщо немаєБонус рахують за криком.

Старт

Увімкніть правило призначення до години пік

Зберіть коло онлайн, стелю чатів і навичку в volbor. Не залишайте «хто встиг клікнути» на піку зміни.

Відкрити кабінет

Пояснення до цифр

Звідки числа на цій сторінці

  1. [1]
    Round-robin обертає лише операторів зі статусом «доступний»

    Правило продукту: офлайн та перерва виключаються з кола. Мок зміни на сторінці (Макс поза колом). Не вимір часу очікування «з 12 хвилин до 4 секунд».

  2. [2]
    Другий «взяти» не знімає вже призначеного

    Колізія призначення: відмова, якщо власник є; перехоплення — у ролі з правом. Не плутати з блокуванням поля введення на сторінці шепоту.