Потребують відповіді
Остання репліка клієнта, немає відповіді лінії.
Черга
Загальна купа — це не inbox. Це пошук половину зміни
Telegram, WhatsApp і віджет падають в одну стрічку. VIP тоне в розсилці. volbor збирає живі папки та види за роллю: оператор бачить своє, супервайзер — навантаження, а не чужий особистий фільтр.
Smart Folders
Папка сама приймає діалог, коли змінюється властивість
Це не статичний ярлик. Останнє повідомлення від клієнта — «потребують відповіді». Тег пріоритету — VIP. Залишок SLA — «гарячі».
VIP
Тег або сегмент високого чека — окремий список, а не загальний хвіст.
Гарячі SLA
Залишок нормативу закінчується. Самі години налаштовуються на сторінці таймерів.
Нерозібране
Нові без відповідального — поки маршрутизація не призначила людину.
Види
Три ролі — три списки, не один «як у всіх»
Колонки обираєте самі: ім'я, канал, очікування, етап, тег. Лічильник непрочитаних на бічній панелі.
Оператор
Мої активні
- Замовлення 4412
- Повернення VIP
- Демо партнер
Супервайзер
Навантаження зміни
- Черга 18
- Без власника 4
- Гарячі 5
Продажі
Угоди в роботі
- Етап КП
- Чекаємо на оплату
- Повтор
Теги та пошук
Колір у списку. Складений фільтр — коли папки замало
Бот вішає тег із квізу. Оператор додає `#повернення` в один клік. Фільтр: `#b2b` і не `#закрито`, плюс місто з CRM або фраза з листування.
Колір статусу
Скануєте стрічку поглядом, не читаєте кожне прев'ю.
Зберегти запит
Складний фільтр стає постійною розумною папкою, а не одноразовим пошуком.
Швидкість
Наступний тікет з клавіатури. Пакетна обробка — без кліку по кожному
Цифри перемикають види. Після відповіді — наступний необроблений. Cmd/Ctrl+K — тег і статус. Esc скидає фільтр.
Bulk
Передати десять тікетів на перерву, закрити хвіст після розсилки, призначити промо-тег пачкою.
Архів
Тиша 7 днів — геть з оперативних папок. Нове повідомлення клієнта повертає діалог у чергу.
Права
Особистий вигляд не зобов'язаний бути виглядом відділу
Публічні списки компанії, папки відділу, приватні вибірки. Лінійний працівник не редагує регламент черги керівника.
Компанія
Однакове «нерозібране» для всіх змін.
Відділ
Тільки підтримка або тільки продажі.
Собі
Особистий фокус, не ламає чужі лічильники.
Зміна
Порядок у списку рахується годинами пошуку, а не «магією конверсії»
8 операторів, по 30 хвилин на день на гортання загальної стрічки, 20 робочих днів, ставка $22/год — близько $1 760 лише на навігацію. Плюс два знайдених вчасно діалоги з чеком $600 — приблизно $2 900 на місяць на цій команді.[1]
Це сценарій ставки та часу, не обіцянка +12% угод усім.
FAQ
Папки в роботі
Чи гальмує робота за великої кількості розумних папок?
Списки йдуть за індексами черги. Звичайний обсяг зміни не перетворює inbox на звіт.
Вивантаження контактів із вигляду?
Так, за наявності прав адміністратора. Це не заміна конструктора звітів.
Лічильники живі?
Так, через сокет, без ручного оновлення сторінки.
Ліміт папок?
Персональні та командні види не впираються в «три штуки на проєкт».
Власне сортування для папки?
Так: очікування, дата, пріоритет угоди.
Пов'язані рішення
Папка порожня, якщо чергу не зібрано
Вид не маршрутизує і не рахує SLA — він показує те, що вже потрапило.
Unified Inbox
НавіщоПапки живуть у робочому вікні діалогів.
Якщо немаєГарні види у вакуумі.
Маршрутизація
НавіщоТематичні папки наповнюються правилом, а не руками.
Якщо немає«Нерозібране» назавжди.
SLA
НавіщоПапка «гарячі» без таймера — декорація.
Якщо немаєТермінові не підсвічені.
Профілі CRM
НавіщоФільтр за містом і чеком, а не лише за каналом.
Якщо немаєVIP не відрізнити від спаму.
Воронки угод
НавіщоВид «етап КП» для продажів.
Якщо немаєМенеджер знову шукає угоди пошуком.
Конструктор звітів
НавіщоШвидкість розбору за папкою за тиждень — питання звіту, а не списку.
Якщо немаєЧерга чиста на око, цифр немає.
Старт
Зберіть три види: мої, гарячі, VIP
Решта — теги та фільтр за мірою потреби. Не починайте з двадцяти папок «про всяк випадок».
Відкрити кабінетПояснення до цифр
Звідки числа на цій сторінці
- [1]Порядок $2 900 на місяць на команді з 8 осіб
Сценарій: 8 × 0,5 год/день × 20 днів × $22/год ≈ $1 760 навігації. Два діалоги, вчасно вийняті із загальної купи, з чеком $600 = $1 200. Сума ≈ $2 960, у тексті округлено до $2 900. Припущення ставки та чека задані явно, це не KPI продукту.