Требуют ответа
Последняя реплика клиента, нет ответа линии.
Очередь
Общая куча — это не inbox. Это поиск половину смены
Telegram, WhatsApp и виджет падают в одну ленту. VIP тонет в рассылке. volbor собирает живые папки и виды по роли: оператор видит своё, супервайзер — нагрузку, не чужой личный фильтр.
Smart Folders
Папка сама принимает диалог, когда меняется свойство
Это не статичный ярлык. Последнее сообщение от клиента — «требуют ответа». Тег приоритета — VIP. Остаток SLA — «горящие».
VIP
Тег или сегмент высокого чека — отдельный список, не общий хвост.
Горящие SLA
Остаток норматива на исходе. Сами часы настраиваются на странице таймеров.
Неразобранное
Новые без ответственного — пока маршрутизация не назначила человека.
Виды
Три роли — три списка, не один «как у всех»
Колонки выбираете сами: имя, канал, ожидание, этап, тег. Счётчик непрочитанных на боковой панели.
Оператор
Мои активные
- Заказ 4412
- Возврат VIP
- Демо партнёр
Супервайзер
Нагрузка смены
- Очередь 18
- Без владельца 4
- Горящие 5
Продажи
Сделки в работе
- Этап КП
- Ждём оплату
- Повтор
Теги и поиск
Цвет в списке. Составной фильтр — когда папки мало
Бот вешает тег с квиза. Оператор добавляет `#возврат` в один клик. Фильтр: `#b2b` и не `#закрыто`, плюс город из CRM или фраза из переписки.
Цвет статуса
Сканируете ленту взглядом, не читаете каждое превью.
Сохранить запрос
Сложный фильтр становится постоянной умной папкой, а не одноразовым поиском.
Скорость
Следующий тикет с клавиатуры. Пачка — без клика по каждому
Цифры переключают виды. После ответа — следующий необработанный. Cmd/Ctrl+K — тег и статус. Esc сбрасывает фильтр.
Bulk
Передать десять тикетов на перерыв, закрыть хвост после рассылки, навесить промо-тег пачкой.
Архив
Тишина 7 дней — вон из оперативных папок. Новое сообщение клиента возвращает диалог в очередь.
Права
Личный вид не обязан быть видом отдела
Публичные списки компании, папки отдела, приватные выборки. Линейный не правит регламент очереди руководителя.
Компания
Одинаковый «неразобранное» для всех смен.
Отдел
Только поддержка или только продажи.
Себе
Личный фокус, не ломает чужие счётчики.
Смена
Порядок в списке считается часами поиска, не «магией конверсии»
8 операторов, по 30 минут в день на пролистывание общей ленты, 20 рабочих дней, ставка $22/час — около $1 760 только на навигацию. Плюс два найденных вовремя диалога с чеком $600 — порядка $2 900 в месяц на этой команде.[1]
Это сценарий ставки и времени, не обещание +12% сделок всем.
FAQ
Папки в работе
Тормозит ли много умных папок?
Списки идут по индексам очереди. Обычный объём смены не превращает inbox в отчёт.
Выгрузка контактов из вида?
Да, при праве администратора. Это не замена конструктора отчётов.
Счётчики живые?
Да, по сокету, без ручного обновления страницы.
Лимит папок?
Персональные и командные виды не упираются в «три штуки на проект».
Своя сортировка на папку?
Да: ожидание, дата, приоритет сделки.
Связанные решения
Папка пустая, если очередь не собрана
Вид не маршрутизирует и не считает SLA — он показывает уже попавшее.
Unified Inbox
ЗачемПапки живут в рабочем окне диалогов.
Если нетКрасивые виды в вакууме.
Маршрутизация
ЗачемТематические папки наполняются правилом, не руками.
Если нет«Неразобранное» навсегда.
SLA
ЗачемПапка «горящие» без таймера — декорация.
Если нетСрочные не подсвечены.
Профили CRM
ЗачемФильтр по городу и чеку, не только по каналу.
Если нетVIP не отличить от спама.
Воронки сделок
ЗачемВид «этап КП» для продаж.
Если нетМенеджер снова ищет сделки поиском.
Конструктор отчётов
ЗачемСкорость разбора по папке за неделю — вопрос отчёта, не списка.
Если нетОчередь чистая на глаз, цифр нет.
Старт
Соберите три вида: мои, горящие, VIP
Остальное — теги и фильтр по мере боли. Не начинайте с двадцати папок «на всякий случай».
Открыть кабинетПояснения к цифрам
Откуда числа на этой странице
- [1]Порядок $2 900 в месяц на команде из 8 человек
Сценарий: 8 × 0,5 ч/день × 20 дней × $22/ч ≈ $1 760 навигации. Два диалога, вовремя вынутые из общей кучи, с чеком $600 = $1 200. Сумма ≈ $2 960, в тексте округлено до $2 900. Допущения ставки и чека заданы явно, это не KPI продукта.