Карточка
Наличие, размер, заказ. Не общее «чем помочь».
На сайте
Вопрос на странице. Не форма «оставьте телефон»
Посетитель закрывает вкладку, если чтобы спросить размер нужно звонить. Виджет volbor — чат в браузере: бот, человек, уход в мессенджер с той же историей.
Где живёт
Поведение зависит от URL, не от одной кнопки на все страницы
Тарифы
Квалификация и слот консультации.
Корзина
Помощь, когда зависли на оплате — не скидка на весь сайт.
Поддержка
Статус обращения и статья базы, не отдельная форма тикета.
Когда всплывать
Не открывать чат на первой секунде
Правила — про сайт, не про видеокружок. Видеовиджет — другая страница.
Уход с сайта
Telegram и WhatsApp — продолжение треда, не новый чат
Закрыл вкладку — ответ уйдёт в выбранный канал, если оставил контакт или нажал переход. История страницы едет с диалогом.
- Telegram
Человек
Оператор видит URL и город, не пустой виджет
Тот же инбокс, что мессенджеры. Ночью — заявка к утру, не молчание.
Установка
Скрипт кабинета. Цвета и стартовые кнопки — до вставки
Одна строка в шаблон или Tag Manager. Не пишите трекер руками. На мобильном bubble не должен закрывать «в корзину».
В кабинетеsnippet из настроек виджетаFAQ
Сайт и чат
Без операторов?
Да: база знаний и сбор контакта. Человек — когда сценарий сдаётся.
Скрыть на части URL?
Да, правила включения и исключения страниц.
Файлы?
Скриншоты и PDF в том же окне.
Авторизованный покупатель?
JS API передаёт id, имя, скидку в карточку диалога.
Язык?
От языка браузера или посадочной.
Рядом
Виджет — вход с сайта, не вся платформа
Инбокс, база и каналы закрывают то, чего нет в bubble.
Unified Inbox
ЗачемОтвет с сайта рядом с WhatsApp.
Если нетВторая очередь только для виджета.
База знаний
ЗачемСамообслуживание без оператора.
Если нетБот выдумывает, если статей нет.
ЗачемПродолжение после ухода с вкладки.
Если нетТред обрывается на закрытии сайта.
Хаб ботов
ЗачемТот же сценарий в мессенджерах.
Если нетСайт говорит одно, Telegram другое.
Видеовиджет
ЗачемЕсли нужен ролик, не текстовый bubble.
Если нетПутаете два разных входа.
Аналитика
ЗачемСобытия чата в пути, не только GA.
Если нетЗнаете открытия, не оплату.
Старт
Поставьте виджет на одну карточку, не на весь сайт сразу
Стартовые кнопки под эту страницу, правило паузы, очередь в инбоксе.
Открыть кабинетПояснения к цифрам
Откуда числа на этой странице
- [1]Пауза 15–20 секунд до приветствия
Пример настройки правила показа виджета volbor, не обязательный дефолт для всех сайтов.
- [2]Показ после примерно 60% прокрутки
Пример порога «человек читает страницу». Порог задаётся в правиле, не зафиксирован продуктом.