По отраслям
По ролям в команде
По масштабу бизнеса
Если клиент написал, а в Inbox пусто, или вы ответили, а в мессенджере тишина, диалог не идёт. Пока доставка в одну из сторон не проверена тестом, не меняйте приветствие и не подключайте следующий канал: вы будете чинить не то.
Эта страница — порядок проверки. Она не показывает журнал конкретного кабинета и не заменяет статус на экране подключения.
смена верит статусу, клиент пишет в бота, которого кабинет не слушает.
в Inbox переписка есть, у клиента — нет, потому что отвечает другой автоответчик.
служебное сообщение путают с клиентским.
первый отказ клиента становится тестом, который уже нельзя повторить спокойно.
смена верит статусу, клиент пишет в бота, которого кабинет не слушает.
в Inbox переписка есть, у клиента — нет, потому что отвечает другой автоответчик.
служебное сообщение путают с клиентским.
первый отказ клиента становится тестом, который уже нельзя повторить спокойно.
Входящее не видно в Inbox. Или входящее видно, а ответ из кабинета не виден клиенту. Это разные остановки. Не чините обе сразу сменой приветствия.
Короткий текст. Запишите время. Обновите ленту кабинета. Если сообщения нет, откройте экран канала и сверьте, тот ли адрес бота вы проверяете. Для Telegram порядок экрана — на странице подключения.
Если в том же мессенджере отвечает прежний сервис, клиент может видеть его реплику, а вы — пустую ленту или чужой текст. На время проверки автоответ должен быть один. Смотрите переход.
Один успешный тест с чужого аккаунта важнее десяти правок текста. После успеха попросите коллегу повторить. Только затем возвращайте рекламу или ссылку.
Не создавайте новый бот, пока не понятен статус текущего: два бота удваивают путаницу. Не стирайте канал с живыми диалогами, чтобы «переподключить начисто», пока не выписали, что именно не дошло. Отключение останавливает новые сообщения; история сама никуда не переезжает.
Если события должны подтверждаться вашей системой, молчание может быть на стороне приёма вебхука, а не мессенджера. Тогда смотрите API отдельно от чата с клиентом: клиент и ваша учётная система — разные получатели.
Проверьте, не сменили ли канал или кабинет. Ищите диалог в том рабочем месте, где вчера отвечали. Новый пустой кабинет не подхватывает старую ленту сам.
Попросите точное время и адрес, куда он отправил. Сверьте с ботом, которого слушает кабинет. Чужой бот или личный аккаунт сотрудника в эту ленту не попадает.
Входящий путь жив. Ищите второй автоответ, ограничение мессенджера или ответ не в тот диалог. Не переподключайте канал вслепую.
Сначала два теста и проверка второго автоответа. Если после этого экран канала показывает ошибку, которую статья не называет, остановитесь и не повторяйте отключение несколько раз подряд.
Да, если вы обещаете их в приветствии. Если в тесте вложение не видно смене так, чтобы на него ответить, уберите обещание из текста.
