По отраслям
По ролям в команде
По масштабу бизнеса
Первый день в volbor нужен не для того, чтобы описать всю компанию. Нужен один канал, где клиенты уже пишут или куда вы готовы поставить виджет, и одно сообщение, которое вы сами видите в общей ленте. Пока этого нет, второй канал и отчёты только мешают понять, работает ли вход.
Кабинет открывается кнопкой «Начать» на этой странице. Дальше держитесь экрана подключения: статья не подменяет подписи кнопок.
неделю рисуют процессы, а тестового диалога нет. Нечего исправлять.
ошибка в одном неотличима от ошибки в другом.
«ответим за минуту» или «оформим заказ», хотя человек ещё не назначен.
кажется, что клиент пишет, а это вы сами внутри кабинета.
неделю рисуют процессы, а тестового диалога нет. Нечего исправлять.
ошибка в одном неотличима от ошибки в другом.
«ответим за минуту» или «оформим заказ», хотя человек ещё не назначен.
кажется, что клиент пишет, а это вы сами внутри кабинета.
Мессенджер, в котором люди уже задают вопросы, или виджет на сайте, если заявки приходят с страницы. Не заводите новый адрес «для бота», если клиенты пишут в старый.
Откройте подключение и дойдите до состояния, когда кабинет считает канал включённым. Если экран просит подтверждение в самом мессенджере, сделайте только этот шаг и вернитесь. Не ищите обходной способ.
Одна фраза: кто ответит и чего бот не делает. Например, что вопрос про цену из списка можно закрыть сразу, а нестандартный останется человеку. Не обещайте срок, которого у смены нет.
Напишите как клиент. Сообщение должно появиться в едином Inbox. Ответьте из кабинета и убедитесь, что ответ виден в том же чате. Только после этого зовите второго сотрудника.
Оплата, запись, роли на несколько команд и отчёты подключают, когда тестовый диалог стабильно доходит туда и обратно. Если ответ из кабинета не виден клиенту, смотрите доставку сообщений, а не следующий модуль. Разработчик нужен, когда данные должны уйти в вашу систему, а не чтобы нажать «подключить канал».
Нет для первого канала и приветствия. Да, если после ответа событие должно попасть в вашу систему по API.
Можно пригласить одного человека, который проверит тот же тестовый диалог. Всю компанию — после того, как ясно, кто видит чужие переписки. Это уже страница безопасности.
Кто на связи и какой вопрос вы закрываете автоматически. Уберите обещания срока и наличия, если их нечем подтвердить.
Нет. Сначала должен работать живой ответ из Inbox. Чат-бот имеет смысл, когда одна и та же реплика повторяется, а не «на всякий случай».
Одного. Второй добавляйте, когда первый отвечает без ручной проверки каждой доставки.
