Кабинет сотрудника
Не в личке HR и не в общем чате «IT помогите»
Отпуск, VPN и справка тонут в личных сообщениях. Новичок стесняется спросить. volbor даёт одно окно: бот закрывает регламент, тикет падает в нужную очередь.
Три портала
HR, IT и офис — разные очереди, одно окно
Люди
HR
Регламент, справка, отпуск, согласование руководителя.Доступ
IT
Пароль, VPN, поломка с фото, оповещение об инциденте.Пространство
Офис
Пропуск, командировка, переговорка, чек в бухгалтерию.
Доступ
IT не читает кадровые тикеты
RBAC
Роли очередей: HR не видит инциденты инфраструктуры, IT — зарплату.
Изоляция
Приватный слот к HR. Групповой чат «всем админам» не канон.
GDPR / SOC 2
Срок хранения справок и заявок как нейтральный стандарт, не местный закон.
Вход
Корпоративная почта или SSO: Google Workspace, Microsoft, Okta.
Жизненный цикл
От онбординга до офбординга в одном контуре
- 01
Онбординг
Чеклист порциями, не простыня в день 1.
- 02
Тикет
Дедлайн, статус, эскалация, если слот не взят.
- 03
Офбординг
Доступы, техника, exit-интервью — не забытый VPN.
Вопросы HR и IT
Перед запуском внутреннего окна
Только действующий штат?
Да. Домен почты или список. Увольнение закрывает доступ.
Многоступенчатое согласование?
Тимлид → финансы → закупки. Статус виден сотруднику в том же треде.
Дубли заявок?
Сначала список открытых тикетов, потом новая форма.
Поставьте HR-очередь и одну статью отпуска
Не весь корпоративный сервис сразу. Один портал, SSO, изоляция от клиентского Inbox.
Открыть volborСвязанные решения
Без базы знаний HR снова читает вики вслух
База знаний
ЗачемРегламент в боте, не в чате.
Если нетHR становится поиском.
ИИ-агенты
ЗачемОтвет строго по внутренним статьям.
Если нетВыдуманная политика отпусков.
Inbox
ЗачемЗаявки не в личке.
Если нетТикет теряется в WhatsApp админа.
Маршруты
ЗачемHR / IT / офис разделены.
Если нетОдин котёл «всем».
Telegram
ЗачемКанал, где уже сидит команда.
Если нетЕщё один портал, который не открывают.
SLA
ЗачемЗависший VPN не сидит сутки.
Если нетСотрудник без доступа и без статуса.
Хаб сервиса
ЗачемВнутренний стол рядом с клиентским.
Если нетДве несвязанные поддержки.
Методология и источники
Как считаются цифры на этой странице
- [1]Один регламент отпуска не занимает слот HR
Статья + форма vs ~10 минут HR на каждого спросившего. Не «минус штат отдела кадров».
- [2]Ночной IT-инцидент не обязан ждать утра
21:50 в личке админа vs тикет в очереди IT с фото и приоритетом. Не исследование рынка.