Контакты: кабинет и инструкции, а не пустой адрес

Публичной почты, телефона и адреса офиса у volbor на этом сайте нет. Выдумывать ящик вроде support@ было бы хуже, чем прямо сказать, куда нажимать. Рабочий контакт с продуктом — кабинет: кнопка «Начать» на этой странице. Вопрос про настройку канала закрывает база знаний, если шаг уже описан.

Переписка с вашими клиентами живёт в вашем Inbox. Эта страница не принимает обращения ваших клиентов и не открывает тикет.

НачатьПодробнее
  1. 01
    Письмо на угаданный адрес

    ящик не существует, вопрос теряется, человек думает, что его проигнорировали.

  2. 02
    Клиента зовут писать на почту компании

    его диалог снова вне кабинета, смена его не видит.

  3. 03
    Ждут созвон как единственный вход

    продукт открывается кабинетом без обязательной встречи.

  4. 04
    Просят телефон смены на сайте volbor

    телефон вашей смены задаёте вы в своём сценарии, не эта страница.

С какими проблемами сталкиваются, когда ищут «написать нам»

  1. 01

    Письмо на угаданный адрес

    ящик не существует, вопрос теряется, человек думает, что его проигнорировали.

  2. 02

    Клиента зовут писать на почту компании

    его диалог снова вне кабинета, смена его не видит.

  3. 03

    Ждут созвон как единственный вход

    продукт открывается кабинетом без обязательной встречи.

  4. 04

    Просят телефон смены на сайте volbor

    телефон вашей смены задаёте вы в своём сценарии, не эта страница.

Ключевые сценарии, куда обратиться

  1. 01

    1. Открыть свой кабинет

    Кнопка «Начать» ведёт в приложение. Там же статус канала и диалоги. Если кабинет уже есть, войдите им, а не заводите второй «для вопроса».

  2. 02

    2. Сверить шаг с инструкцией

    Быстрый старт, доставка и Telegram покрывают типичный тупик запуска. Если подпись на экране не совпала со статьёй, верна подпись экрана.

  3. 03

    3. Вопрос про доступ и данные

    Читайте безопасность и конфиденциальность. Это описание продукта, не канал для жалобы и не договор.

  4. 04

    4. Вопрос про деньги

    Суммы изданий опубликованы на странице цен. Кабинет выставляет счёт: при расхождении верна сумма на экране оплаты.

Чего эта страница не делает

Не перезванивает, не заводит партнёрский договор и не удаляет данные по тексту письма: почты для такого письма нет. Удаление и отключение пользователя описаны как действия в кабинете на странице удаления данных. Если кнопки в кабинете нет, статья не создаёт скрытый запрос.

Частые вопросы

Куда написать о сбое канала?

Сначала тест из доставки сообщений. Отдельного ящика «сбой» на сайте нет.

Как пригласить коллегу, если я не админ?

Попросите человека с ролью, которая приглашает пользователей. Чужой логин передавать не нужно. Если таких прав нет ни у кого, смотрите владельца кабинета, а не эту страницу.

Есть ли сообщество или чат поддержки?

Отдельный публичный чат эта страница не обещает. Не ищите неофициальную группу по названию бренда как канал помощи.

Можно ли указать ваш адрес в своём договоре с клиентом?

Нет, пока вы не взяли реквизиты из документа, который вам показали в кабинете или в договоре счёта. Текст сайта реквизитом не является.

Нужен ли созвон, чтобы включить оплату или запись?

Не этой страницей. Сценарий собирается в кабинете. Если не хватает интеграции с вашей системой, это задача разработчика по API, а не заявка на звонок.

Полезные ссылки и связанные решения

  • База знанийЗачем нужно: закрыть вопрос настройки без поиска почты.
    Что будет, если не внедрить: тупик запуска останется без шага.
  • Быстрый стартЗачем нужно: проверить канал тестом, а не письмом.
    Что будет, если не внедрить: о проблеме узнают из жалобы клиента.
  • ЦеныЗачем нужно: перейти к тому, как смотреть планы в кабинете.
    Что будет, если не внедрить: будут ждать прайс-файл на сайте.
  • БезопасностьЗачем нужно: решить вопрос доступа ролью, а не пересылкой пароля.
    Что будет, если не внедрить: «контакт для входа» станет общим логином.
  • Удаление данныхЗачем нужно: понять, какие действия делаются в кабинете, а не письмом.
    Что будет, если не внедрить: отключение канала примут за удаление истории.
  • О компанииЗачем нужно: увидеть, что продукт делает, если контакт искали для общего знакомства.
    Что будет, если не внедрить: пустой адрес воспримут как отсутствие продукта.