volbor

Ищете что-то?

↑↓навигацияEnterоткрытьEscзакрыть

Выберите язык

Начать

Inbox

Одна очередь. Пять каналов. Не пять приложений

Клиент пишет в Telegram, WhatsApp, Direct, виджет и почту. Если каждое окно живёт само, ответ ждёт, пока кто-то «откроет нужный чат».[1] volbor складывает входящие в смешанную очередь: канал виден бейджем, история — в том же треде.

Открыть кабинетПочему это не почта

Не Outlook

Инбокс — живая очередь смены, не ящик писем

Почтовый клиент копит треды. Здесь диалог должен найти человека, пока клиент ещё в чате. Папки и фильтры — соседний экран, не смысл этой страницы.

Канал в бейдже

Ответ уходит туда, откуда написали. Оператор не копирует реплику из WhatsApp в Telegram вручную.

Ответственный, не «кто открыл»

Назначение и лимит нагрузки живут в маршрутизации. Здесь — вход в очередь, не карусель правил.

Контекст рядом, не во вкладке

Профиль, заметка, статья базы — в том же кабинете. Искать регламент в облачном диске — снова почтовый стиль работы.

Кластер

Сначала выберите слой — это разные экраны

Эта страница — хаб. Рабочее место оператора, правила назначения, статьи, шёпот и ACL разобраны отдельно. Не смешивайте их в один «инбокс на всё».

Unified Inbox

Три колонки, статусы, поиск и клавиши — как оператор закрывает тред.

Без этого хаб остаётся картой, а смена работает во вкладках мессенджеров.

Открыть

Маршрутизация

Round-robin, least busy, навыки, гео и кто забирает тикет.

Без этого очередь общая: стажёр берёт опт, эксперт простаивает.

Открыть

База знаний

Статья в сайдбаре и сниппет в ответ — не переписка в общем чате команды.

Без этого каждый выдумывает тариф заново.

Открыть

Заметки и шёпот

Внутренняя реплика с замком, @коллега, два наборщика в одном поле.

Без этого служебное уходит клиенту или в сторонний мессенджер.

Открыть

ACL и безопасность

Кто видит очередь, кто маскирует контакт, кто читает аудит.

Без этого подрядчик видит всю базу как дежурный.

Открыть

Язык

Перевод — здесь, коротко. Не отдельный продукт

Входящая реплика остаётся в оригинале, перевод — под ней. Оператор пишет на своём языке, клиент читает на своём. Термины каталога лучше держать в базе знаний, иначе словарь съест артикул.

Таймер и вид

SLA и папки — не блоки этой страницы

В очереди виден дедлайн и цвет просрочки.[2] Правила таймера и умные папки живут своими экранами: здесь только вход, чтобы не дублировать настройки.

Правила SLA

FRT, пауза «ждём склад», эскалация тимлиду. Не красьте тикет вручную.

Открыть SLA

Папки и виды

VIP, горящие, «мои» — сохранённый фильтр, не новая почтовая папка.

Открыть папки

FAQ

Очередь, каналы, смена

Это почтовый клиент с мессенджерами?

Нет. Это очередь живых диалогов с назначением и статусом. Письмо — один из каналов, не модель продукта.

Сколько людей в одной очереди?

Смена от нескольких человек до сотен. Лимит одновременных чатов задаётся в маршрутизации, не «сколько влезет в Gmail».

Клиент видит внутренние заметки?

Нет. Заметки и шёпот не уходят в канал. Разбор — на странице совместной работы в чате.

Бот и человек в одном треде?

Да. Сценарий отдаёт очередь, оператор отвечает в той же ленте. Новый чат «с чистого листа» не создаётся.

Можно с телефона?

Дежурство — в адаптивном кабинете. Это не замена нативному приложению канала у клиента.

Рядом

Хаб без детей — карта без рабочего места

Очередь принимает сообщение. Стол оператора, кто берёт тикет, статья, шёпот и роли — отдельные экраны, не вкладки этого хаба.

Unified Inbox

ЗачемТри колонки, где смена закрывает тред.

Если нетХаб остаётся схемой, работа — во вкладках мессенджеров.

Маршрутизация

ЗачемКто берёт входящее, а не кто быстрее кликнул.

Если нетОбщая куча: стажёр берёт опт.

База знаний

ЗачемСтатья в сайдбаре того же диалога.

Если нетТариф каждый раз из головы или из облачного диска.

Заметки и шёпот

ЗачемСлужебный слой внутри уже открытого тикета.

Если нетСкриншоты уходят в сторонний чат.

ACL

ЗачемКто видит очередь и контакт.

Если нетПодрядчик читает базу как дежурный.

Профили CRM

ЗачемКарточка и покупки в том же диалоге.

Если нетОператор переспрашивает заказ, который уже в системе.

Старт

Соберите очередь, не коллекцию вкладок

Подключите каналы в volbor, откройте смешанную ленту и отдайте назначение правилам — не дежурному, который «сидит в WhatsApp».

Открыть кабинет

Пояснения к цифрам

Откуда числа на этой странице

  1. [1]
    Ответ ждёт, пока оператор откроет нужное приложение канала

    Разбор на странице: пять источников в моке очереди (WhatsApp, Telegram, Direct, виджет, почта) против пяти отдельных клиентов. Это стоимость переключения окон, не среднее по рынку и не исследование volbor.

  2. [2]
    Просрочка видна цветом и местом в очереди

    Поведение продукта: таймер на тикете и правило на экране SLA. Не KPI внедрения и не обещание «минус 60% FRT».