volbor

Ищете что-то?

↑↓навигацияEnterоткрытьEscзакрыть

Выберите язык

Начать

Служебный слой

Заметка с замком в той же ленте. Клиент её не получит

Скриншот в корпоративный мессенджер теряет тред и иногда улетает клиенту. В volbor служебная реплика лежит под замком в карточке. Назначение тикета — другая страница: здесь двое не должны печатать клиенту разом.

Открыть кабинетКак устроен замок

Замок

Тумблер «клиенту / внутрь». Служебное не в вебхук канала

Контрастный фон и замок. Горячая клавиша переключает режим, чтобы скидку не отправить в WhatsApp.[1] Заметка сидит у той реплики клиента, к которой относится. Смена оставляет статус: что уже сделано, что ждать.

Автор и время

Каждая пометка подписана. Разбор спора — по логу, не по памяти смены.

Поиск по служебному

Супервайзер ищет «скидка согласована» во внутреннем слое, не в переписке клиента.

Статья и задача

В заметку — ссылка на регламент или задача смежному отделу. Не второй мессенджер.

Роль

Кто пишет и кто читает внутреннее — ACL. Подрядчик может не видеть замок.

@

Позвать человека или дежурную группу — пуш на тикет

Символ @, выбор коллеги или @billing. Эксперт открывает тот же тред: профиль, причина вызова, без «перешли скрин». Уведомления о помощи — отдельная вкладка, не общая очередь продаж.

  • @pavelПуш: скидка на Нордик, тикет открыт на строке клиента.
  • @billingДежурные биллинга, не конкретный человек в отпуске.
  • @legalПретензия: превью фрагмента в уведомлении, без перезагрузки всего стола.

Суфлёр

Тимлид пишет внутрь. Клиент слышит только стажёра

Наставник смотрит живой тред и кладёт формулировку в замок. Стажёр вставляет, правит, отправляет. Takeover — одна кнопка, смена имени снаружи не обязательна. Разбор смены — по сохранённым подсказкам, не по пересказу.

Шёпот

Текст суфлёра не уходит в канал, пока его не скопируют в ответ.

Вставка

Один клик в поле ответа. Цена и тон всё равно на человеке.

Перехват

Конфликт забирает старший. Это не «взять тикет» из маршрутизации — уже его диалог.

Два курсора

Кто печатает клиенту — один. Второй видит блок

Коллизия на этой странице — набор, не назначение.[2] Аватары «смотрит». Начал печатать — поле у коллеги закрыто: «Ира набирает». Простой снимает блок по таймеру простоя в настройках. Два противоположных ответа клиенту — это сломанный бренд, не «гибкость».

FAQ

Видимость, канал, права

Клиент увидит замок, если канал ляжет?

Нет. Внутреннее не уходит в вебхук мессенджера даже при сбое доставки внешнего ответа.

Это то же, что «взять тикет»?

Нет. Владелец диалога — маршрутизация. Здесь — кто печатает и кто шепчет.

Можно @отдел, если все офлайн?

Пуш уйдёт дежурным. Если группы нет в смене — эскалация по правилам маршрута, не второй клик «взять».

Стажёр видит все замки VIP?

Только если роль позволяет. Иначе суфлёр заходит сам, стажёр видит свою ленту.

Шифрование?

Трафик кабинета — TLS. Доступ к заметкам — роль. Стандарты площадки — GDPR и политики аккаунта, не «сертификат ради слайда».

Рядом

Шёпот без стола и маршрута — снова сторонний чат

Замок живёт в тикете. Кто владелец, где статья и кто имеет право читать служебное — соседние экраны.

Хаб Inbox

ЗачемОчередь, из которой открывают тред со служебным слоем.

Если нетШёпот есть, а вход в диалог — пять мессенджеров.

Unified Inbox

ЗачемЛента, куда встроен замок.

Если нетЗаметки снова в личке операторов.

Маршрутизация

ЗачемСначала владелец, потом шёпот.

Если нетДвое «взяли» и ещё двое печатают.

База знаний

ЗачемРегламент в заметке ссылкой, не пересказом.

Если нетСуфлёр диктует устаревший тариф.

AI-суфлер

ЗачемЧерновик из статьи, наставник правит тон.

Если нетТолько человек-наставник на каждом чате.

ACL

ЗачемКто видит замок.

Если нетПодрядчик читает согласование скидки.

SLA

ЗачемПока советуетесь, таймер всё равно тикает.

Если нетШёпот длится дольше, чем клиент готов ждать.

Старт

Верните служебное в тикет, уберите скриншоты из мессенджера

Включите заметку с замком в volbor и блокировку второго наборщика. Назначение оставьте правилам маршрута.

Открыть кабинет

Пояснения к цифрам

Откуда числа на этой странице

  1. [1]
    Внутренняя заметка не уходит в канал клиента

    Изоляция слоёв в продукте: замок пишет в служебную ленту тикета, не в API WhatsApp/Telegram/виджета. Разбор на моке героя. Не измерение «минус 45% времени согласования».

  2. [2]
    Пока один печатает клиенту, поле второго заблокировано

    Коллизия наборщиков: индикатор «набирает» и блок ввода. Снятие по простою — настройка. Не путать с отказом «взять тикет» на странице маршрутизации.