По отраслям
По ролям в команде
По масштабу бизнеса
Смена инструмента не переносит переписку сама. volbor начинает с нового кабинета и заново подключённого канала. Если прежний сервис отдаёт файл истории, его можно хранить у себя. Пока вы не открыли конкретный старый диалог в новом Inbox и не увидели текст, считайте, что история не перенесена.
На время перехода опаснее всего два автоответа в одном мессенджере.
клиент получает старое и новое приветствие и не понимает, кому писать.
файл скачали, в Inbox его нет, смена начинает знакомство заново без предупреждения.
несколько часов клиенты пишут в никуда.
новый кабинет о них не знает, пока их не завели сценарием заново.
клиент получает старое и новое приветствие и не понимает, кому писать.
файл скачали, в Inbox его нет, смена начинает знакомство заново без предупреждения.
несколько часов клиенты пишут в никуда.
новый кабинет о них не знает, пока их не завели сценарием заново.
Пройдите быстрый старт на канале, который ещё не отдан клиентам, либо на копии бота, если мессенджер это позволяет. Не выключайте рабочий адрес, пока тест туда и обратно не виден в Inbox.
Оставьте старый инструмент только для чтения истории, если он это умеет. Автоматические реплики должны идти из одного места. Если сервис не умеет «только читать», выберите короткое окно переключения и предупредите смену, что в этот час отвечать будут вручную.
С чужого аккаунта, как клиент. Ответ из нового кабинета должен появиться в том же чате. Если нет — верните предыдущее состояние, если ещё можете, и откройте доставку. Не ждите живого клиента как теста.
Файл экспорта — ваш архив. Не обещайте команде, что поиск по прошлой переписке заработает в новом Inbox, пока конкретный диалог там не открыт. Новые обращения ведите только в volbor, иначе история снова раздвоится.
Сценарий записи или счёта в новом кабинете настраивают заново. Старые незакрытые заказы доведите в прежнем месте или перенесите вручную списком, который вы сами проверили. Если события должны уходить в вашу систему, это отдельная работа по API и вебхукам, а не побочный эффект смены чата.
Не рассчитывайте на это. Пока диалог не открыт в новом Inbox, его там нет. Экспорт прежнего сервиса храните отдельно.
Только если старый не отправляет клиенту свои реплики. Два автоответа хуже короткого ручного окна.
Если адрес бота тот же, можно ничего не объявлять, кроме случаев, когда меняется тон или срок ответа. Если адрес новый, старый бот должен один раз назвать, куда писать, и перестать отвечать по существу.
Нет, если вы только переключаете канал и отвечаете людьми. Да, если в старом инструменте были свои интеграции и их надо повторить.
Пригласите их в новый кабинет и дайте роль по правилам доступа, а не общий пароль. Старые логины в прежнем сервисе сами не станут пользователями volbor.
