Удаление данных: действие в кабинете, не письмо на сайт
Отключить канал, убрать человека из кабинета и стереть историю диалога — три разных шага. volbor не считает их одним «удалите всё». Публичной почты для такого запроса нет, поэтому письмо на угаданный адрес ничего не удаляет. Эта страница описывает разницу. Она не является процедурой конкретного юрлица и не обещает кнопку, если вы не видите её в кабинете.
Если в кабинете нет отдельного действия, не считайте, что данные исчезли сами.
Спешка с удалением
- Отключили канал и успокоились: новые сообщения не приходят, старые диалоги в Inbox на месте.
- Уволили человека и оставили логин: он по-прежнему открывает переписку.
- Просят удаление письмом: ящика на сайте нет, запрос никто не видит.
- Стирают кабинет целиком, чтобы убрать один диалог: вместе с ним пропадает то, что смена ещё ведёт.
Что сделать вместо письма
Остановите новые сообщения
Отключение канала на экране подключения останавливает вход. Проверьте тестом с чужого аккаунта, как в доставке: сообщение не должно появляться в Inbox. История при этом может остаться.
Закройте вход человеку
Отключите его пользователя в кабинете. Не ограничивайтесь сменой общего пароля, если логин был личный: общий пароль как раз не даёт понять, закрыт ли доступ. Роли — в безопасности.
Ищите удаление истории только в кабинете
Если есть действие удалить диалог или кабинет, прочитайте его предупреждение до подтверждения. Если действия нет, страница сайта его не добавляет и не обещает скрытую очередь заявок. Не говорите клиенту, что переписка уничтожена, пока сами не увидели пустое место там, где она была.
Учтите копии вне кабинета
Пересланное в личный мессенджер, выгрузка по API в вашу систему и файл экспорта из старого инструмента этой кнопкой не стираются. Их удаляют там, куда вы их положили.
Что сказать клиенту, который просит удалить переписку
Сначала найдите диалог и посмотрите, какое действие кабинет даёт именно вам. Напишите клиенту по тому каналу, где вы с ним и так говорите, что вы сделали по факту: закрыли вход, остановили канал или удалили диалог, если удалили. Не копируйте эту статью как подтверждение. Конфиденциальность объясняет, зачем текст вообще хранился, и тоже не является актом удаления.
Вопросы
Удалится ли переписка, если не платить?
Не выводите это из статьи. Смотрите предупреждение кабинета об оплате. Неоплата и удаление — не одно и то же, пока экран так не написал.
Можно ли удалить только вложения?
Только если кабинет показывает такое действие. Иначе не обещайте частичное удаление.
Что с резервными копиями и сроком в днях?
Срок и копии здесь не названы: в карточке сайта их нет. Не придумывайте «30 дней» в ответе клиенту.
Кто имеет право нажать удаление?
Тот, у кого роль это позволяет. Сотрудник без права не обходит запрет письмом на сайт.
Это требование GDPR?
Ориентир для разговора о запросе человека — такие рамки, но кнопка и срок берутся из кабинета и вашего договора, не из слова на странице. Закон одной страны не подставляется.
Связанные страницы
- Конфиденциальность
Зачем нужно: понять, что именно вы собирались хранить, прежде чем обещать удаление.
Что будет, если не внедрить: сотрут не то и оставят копию. - Безопасность
Зачем нужно: закрыть логин ушедшего человека.
Что будет, если не внедрить: история «удалена», а вход жив. - Доставка сообщений
Зачем нужно: проверить, что после отключения канала тест больше не входит.
Что будет, если не внедрить: канал считают выключенным по галочке. - Вебхуки и API
Зачем нужно: вспомнить выгрузку в свою систему, которую кабинет не сотрёт.
Что будет, если не внедрить: копия диалога останется в учёте. - Контакты
Зачем нужно: не искать почту для запроса удаления.
Что будет, если не внедрить: клиенту дадут несуществующий адрес. - Условия
Зачем нужно: не путать описание удаления с договором.
Что будет, если не внедрить: статью приложат к спору как процедуру юрлица.