Руководителю поддержки
Вы отвечаете за очередь, скорость ответа и смены. Готовый отчёт по диалогам или SLA открывается за минуту. Если среза «операторы × очередь за вчера» нет в каталоге — дублируете ближайший и оставляете нужные колонки.
Конструктор отчётов
В volbor готовые срезы по поддержке и продажам — или свой отчёт на языке запросов. Смотрите период, дублируете шаблон, правите условия. Без SQL и без аналитика в штате.
- Каталог готовых отчётов: поддержка, маршрутизация, продажи
- Дубликат и правка готового среза
- Свой отчёт на языке запросов volbor (QL)
- Период, часовой пояс, фильтры очереди и воронки
- Ссылка коллеге с теми же параметрами
- Таблица, карточки метрик, экспорт
Для кого
Если готового среза мало
Руководителю продаж
Вам нужны конверсия заявка → сделка, win rate и причины проигрыша, а не общая картинка «всё хорошо». Берёте отчёт по воронке, сужаете период и воронку — или собираете свой запрос под вопрос совета директоров.
Основателю без BI в штате
Вам не нужен отдельный аналитик и выгрузка в таблицы «на выходные». Открываете готовое, если мало — копируете и правите. Ссылку на тот же срез отправляете партнёру или финансисту.
В работе
Что меняется в вашем дне
Откройте готовый срез за нужный период
Типовой вопрос уже собран: обзор диалогов, ожидание и первый ответ, SLA, диалоги по операторам, очередям и каналам, операции маршрутизации, обзор продаж, конверсия, win rate, pipeline, длительность этапов, показатели товара. Ставите неделю, месяц или свой интервал — и смотрите карточки с таблицей, а не сырой дамп.
Не подходит — дублируйте и уберите лишнее
Готовый отчёт почти то, что нужно, но мешает лишняя колонка или другая группировка. Копируете отчёт, правите измерения и фильтры. Исходный шаблон остаётся на месте: команда не теряет общий срез, у вас появляется свой.
Соберите свой срез под вопрос, который задают вам
«Кто из операторов тянет очередь вечером?» «На каком этапе сделки зависают дольше недели?» «Какая причина проигрыша растёт в этой воронке?» Вы описываете метрики, измерения и условия на языке запросов volbor — без SQL и без постановки задачи аналитику «сделай к пятнице».
Отдайте ссылку, а не файл
Период, часовой пояс и фильтры живут в адресе отчёта. Коллега открывает ту же картину. Не скрин из мессенджера и не таблица, которая устарела к совещанию.
Как собрать
Начните с готового, не с пустого экрана
Пустого холста в первый раз можно не бояться: почти всегда быстрее начать с готового. Язык запросов читается как предложение, а не как код базы: источник, какие поля и метрики показать, при каком условии. Шаблоны — сами именованные отчёты каталога.
- 1
Откройте каталог отчётов и найдите ближайший по названию или поиску.
- 2
Посмотрите как есть — или создайте свой, если готового нет.
- 3
Дублируйте шаблон либо напишите запрос: что показать, по чему сгруппировать, какие условия отсечь.
- 4
Поставьте период и фильтр (очередь, воронка, товар — что относится к отчёту).
- 5
Сохраните и поделитесь ссылкой.
Чем это не дашборд
Язык запросов и каталог рядом
Язык запросов, а не ещё один дашборд
Обзор аналитики отвечает на «как мы сегодня в целом». Конструктор — на «мне нужен вот этот срез, и я заберу его с собой». Здесь вы выбираете метрики, измерения и условия: диалоги по операторам, нарушения SLA, конверсия заявок, причины закрытия сделок. Запрос — не SQL к вашей базе и не выгрузка «всего, что есть». Это язык отчётов volbor (QL): что посчитать, по чему разрезать, кого отфильтровать.
Дашборд аналитикиГотовый каталог как точка старта
Пока вопрос типовой, не пишете запрос с нуля. В каталоге уже лежат срезы поддержки, маршрутизации и продаж — с поиском, периодом, таблицей и экспортом. Свой отчёт появляется, когда готового мало, а не вместо каталога.
Задачи
Для поддержки, лидов и продаж
Конструктор отчётов для поддержки
Вы держите очередь и смены, а не витрину метрик. Отчёт по диалогам показывает, сколько вошло, решилось и брошено. Отчёт по операторам — кто закрывает, кто передаёт. SLA и first response — где команда не укладывается. Если нужен срез «вечер × одна очередь × только эскалации» — дублируете ближайший или собираете свой, а не просите выгрузку в конце месяца.
Конструктор отчётов для лидогенерации
Вопрос не «сколько заявок в форме», а какие из них стали сделками. Отчёт конверсии заявка → сделка и список участвующих записей отвечают, живёт ли поток или отваливается до воронки. Свой запрос сужает период и воронку, когда маркетинг и продажи спорят, чей это провал.
Конструктор отчётов для продаж
Win rate и причины проигрыша, pipeline и прогноз, длительность этапов, сделки по товару — готовые отчёты, если вопрос стандартный. Свой срез — когда совет спрашивает не «воронка в целом», а одна воронка, один товар, причины за выбранный квартал. Фильтр воронки и ссылка на тот же вид экономят пересказ цифр голосом.
В кабинете
Срезы из тех же диалогов и сделок
Конструктор отвечает на свой вопрос к таблице. Он не заменяет Live View смены, сквозной путь и оценку реплики.
Сквозная аналитика
ЗачемВоронка и UTM, когда вопрос не «колонки за вчера», а путь до оплаты.
Если нетСвой отчёт красивый, а узкое место сценария так и не видно.
Live View смены
ЗачемОчередь и FRT сейчас. Конструктор смотрит период, не секунду пика.
Если нетК утру срез готов, а смена уже развалилась в 10:15.
SLA и таймеры
ЗачемНарушения в отчёте откуда-то берутся: с часов на тикете.
Если нетКолонка SLA пустая или считается «на глаз».
Auto-QA
ЗачемСкорость и объём без тона — неполная картина поддержки.
Если нетОтчёт «закрыли много», регламент дырявый.
CRM и сделки
ЗачемWin rate и pipeline читают воронку, которой нет в одном инбоксе.
Если нетПродажи снова спорят, чей это файл.
FAQ
Частые вопросы
Что такое конструктор отчётов в volbor?
Конструктор отчётов volbor — это каталог готовых срезов по поддержке, маршрутизации и продажам плюс возможность скопировать отчёт или собрать свой на языке запросов. Вы смотрите период, таблицу и карточки в кабинете, без отдельной BI-системы.
Зачем он, если уже есть аналитика?
Обзор аналитики показывает общую картину. Конструктор нужен, когда вам не хватает готового среза: другой разрез, другие условия, ссылка коллеге на ту же выборку. Один кабинет — два разных вопроса.
Как работает свой отчёт?
Вы выбираете, что показать, по чему сгруппировать и какие строки оставить. Это язык запросов volbor, не SQL. Готовый отчёт можно открыть как есть, дублировать и править или создать с нуля, если в каталоге нет близкого шаблона.
Как создать отчёт?
Откройте каталог отчётов в кабинете. Найдите ближайший готовый или создайте свой. Задайте период, при необходимости фильтр очереди, воронки или товара, сохраните и поделитесь ссылкой.
Нужен ли SQL, чтобы сделать кастомный отчёт?
Нет. SQL к базе писать не нужно. Свой срез собирается на языке запросов отчётов volbor (QL): источник, что показать, при каком условии. Это читается как правило отбора, а не как код.
Можно ли создать отчёт с нуля и можно ли скопировать готовый?
Да, оба пути. Если вопрос типовой — откройте готовый. Если почти подходит — дублируйте и уберите лишнее. Если среза нет — соберите свой запрос и сохраните.
Как поделиться отчётом с коллегой?
Откройте отчёт и отправьте ссылку. В адресе уже лежат период, часовой пояс и фильтры, поэтому коллега видит тот же срез, а не вашу вчерашнюю выгрузку.
Какие готовые отчёты уже есть?
В каталоге: обзор диалогов, диалоги по очередям, операторам и каналам, ожидание и first response, SLA, операции маршрутизации, обзор продаж, конверсия заявка → сделка, win rate и причины проигрыша, pipeline и прогноз, длительность этапов, показатели товара.
Чем конструктор отличается от дашборда аналитики?
Дашборд — обзор ключевых цифр с переходами в отчёты. Конструктор — работа внутри отчёта: готовый шаблон, дубликат, свой запрос, период и ссылка. Это не два названия одной страницы.
Дашборд аналитикиЭто то же самое, что сегменты контактов?
Нет. Сегменты отбирают людей для рассылок и работы команды. Конструктор отчётов считает срезы по диалогам, маршрутизации и сделкам. Это разные экраны кабинета.
Можно ли выгрузить отчёт?
Да. Готовые отчёты поддержки и маршрутизации выгружаются как данные отчёта, срезы продаж — вместе с контекстом CRM. Ссылкой пользоваться удобнее, если коллеге нужна живая картина, а не файл.
Соберите нужный срез — без таблиц «к пятнице»
Откройте готовый отчёт или соберите свой на языке запросов volbor. Период, фильтры и ссылка коллеге — в одном кабинете.
- Готовый каталог
- Дубликат и правка
- Свой запрос
- Ссылка с периодом