volbor

Ищете что-то?

↑↓навигацияEnterоткрытьEscзакрыть

Выберите язык

Начать

Рабочее место

Один стол оператора. Не пять вкладок канала

Unified Inbox в volbor — экран смены: очередь слева, тред в центре, карточка справа. Хаб Inbox собирает карту модулей. Здесь — как человек закрывает диалог, не как настраивают маршруты.

Открыть кабинетТри колонки

Одна личность

Сайт, потом Telegram — тот же человек, та же лента

Если номер или email совпали, система предлагает склеить треды в одну карточку.[1] Оператор не спрашивает размер стола второй раз. Перевод реплики — одна строка под оригиналом, не отдельный продукт.

Макет

Очередь · тред · карточка. Можно свернуть края

Левая колонка — входящие и срочность. Центр — лента с вложениями и голосом. Справа — профиль и сделка. На ноутбуке боковые панели складываются, тред не превращается в узкую полоску.

Конвейер

Диалог не исчезает, пока статус не «решено»

Новое → в работе → ждём клиента → решено. Просроченный FRT поднимается в списке. Это не архив почты, где непрочитанное тонет.

Новое

Ещё без ответственного или только что назначено.

В работе

Человек печатает или ждёт склад, но тикет на нём.

Ждём клиента

Пауза не считается «забыли»: таймер SLA другой.

Решено

Можно искать, нельзя потерять в «открытых».

Папки и виды — сохранённые выборки VIP и «горящие». Здесь только статусы жизненного цикла, не конструктор фильтров.

Темп

Следующий тикет — с клавиатуры, не с мыши

Next, ответ, статус и слэш-шаблон без отрыва рук.[2] Карточка товара и ссылка на оплату — из сайдбара, не из пяти вкладок.

  • J / KПредыдущий / следующий в очереди
  • RФокус в поле ответа
  • /Сниппет из библиотеки
  • EСменить статус

Гибрид

Бот закрывает типовое. Человек входит в тот же тред

Черновик от модели — кнопка «отправить». Если клиент просит человека, очередь не начинает диалог заново. Долю автоответов считайте в отчётах, не по слогану.

Автоответ

FAQ и статус заказа — сценарий. Не обещание «почти всё без людей».

Черновик

Оператор правит тон и цену, не печатает адрес склада с нуля.

Handoff

Кнопка «оператор» или тупик сценария — тот же Unified Inbox.

FAQ

Колонки, склейка, мобильный

Сколько операторов на одном ящике?

Параллельно работает смена. Назначение и лимит чатов — на странице маршрутизации, не в макете колонок.

Комментарий под постом в соцсети?

Входит во входящие. Ответ можно увести в Direct, не оставляя переписку на стене.

Отделы не должны видеть чужие лиды?

Да, через ACL. Этот экран показывает тред; кто имеет право его открыть — соседняя страница безопасности.

Пишет и в WhatsApp, и в Telegram?

Если контакт склеился, лента одна. Если нет — два тикета, пока не подтвердите объединение.

Голос и PDF?

Принимаете и отправляете. Транскрипт голоса — текст в том же треде, не отдельный сервис.

Телефон?

Адаптивный кабинет для дежурства. Полноценный стол смены — на широком экране.

Рядом

Стол без маршрута и шёпота снова становится вкладками

Макет не назначает тикет и не прячет служебное. Это делают соседние модули.

Хаб Inbox

ЗачемКарта кластера: очередь, перевод, указатели на SLA и папки.

Если нетСтол есть, а смена не понимает, какой экран за маршруты и роли.

Маршрутизация

ЗачемКто берёт новое из этой очереди.

Если нетОператоры сами тянут «лёгкое» из общей кучи.

Заметки и шёпот

ЗачемСлужебный слой в том же треде.

Если нетСкриншоты уходят в сторонний чат.

SLA

ЗачемЦвет и дедлайн в левой колонке от правил, не от настроения.

Если нетГорящее тонет под «просто новое».

CRM

ЗачемПравая колонка без пустой карточки.

Если нетОтвет вслепую, хотя заказ уже в системе.

База знаний

ЗачемСниппет в ответ из сайдбара.

Если нетТариф каждый раз из головы.

Каталог

ЗачемКарточка SKU в чат, не копипаст ссылки.

Если нетОператор ищет товар на сайте клиента.

Старт

Сядьте за один стол, а не за пять мессенджеров

Подключите каналы в volbor и откройте три колонки на смене. Папки и маршруты настройте рядом, не внутри этого макета.

Открыть кабинет

Пояснения к цифрам

Откуда числа на этой странице

  1. [1]
    Склейка тредов, если совпал телефон или email

    Поведение продукта: предложение объединить карточку после совпадения контакта. Учебный путь виджет → Telegram на этой странице. Не доля успешно склеенных клиентов по рынку.

  2. [2]
    Частые действия с клавиатуры: next, ответ, статус, сниппет

    Карта клавиш в интерфейсе Unified Inbox (J/K, R, /, E в примере). Не замер «в 1,5 раза быстрее» и не исследование смен.