volbor

Ищете что-то?

↑↓навигацияEnterоткрытьEscзакрыть

Выберите язык

Начать

Источник

Одна статья. Клиент, оператор и агент читают её

Регламенты в личных заметках расходятся за неделю. volbor держит текст в одном месте: портал, сайдбар инбокса, индекс для агента. Агент цитирует статью — не «всегда прав».

Открыть кабинетПубличный центр

Портал

Клиент ищет сам, пока смена занята

Категории, поиск с опечатками, мобильная вёрстка, таблицы и видео. Поддомен и цвета бренда — без чужого логотипа в шапке. SEO — sitemap и мета, не «гарантированный трафик».

Публичное и закрытое

Портал может быть открытым, по паролю или SSO. Служебные статьи не должны светиться в поиске.

Виджет на сайте

Поиск статей в шапке или в чат-виджете: человек не уходит «на другую вкладку справки», если вы так настроите.

Карточка в мессенджере

Бот шлёт сниппет статьи. Кнопка «человек» — если текст не закрыл вопрос.

Языки

Локализованные версии. Автоперевод — черновик для редактора, не публикация без глаз.

Сайдбар

Нашёл абзац — вставил в ответ. Вкладка с диском не нужна

Оператор ищет в панели диалога и копирует утверждённый фрагмент. Внутренние инструкции видны по роли. Дата и автор на статье — чтобы не слать прошлогодний тариф.

RAG

Агент отвечает по статье и даёт ссылку. Не «истина»

Индекс режется на фрагменты. Нет фрагмента — агент не выдумывает SKU: эскалация человеку.[1] Обновили цену в статье — в следующем ответе уже новая, после переиндексации, не «мгновенно во всей вселенной».

Цитата

Реплика опирается на абзац и может приложить URL Help Center.

Дыра

Если в базе нет возврата премиум-линейки — честный «передам человеку», не фантазия.

Индекс

Нарезка без релиза. Редактор правит текст, не просит эмбеддинги у разработки.

Редакция

Черновик, публикация, откат. Не правка в проде втихую

История версий, комментарии на полях, ответственный за раздел. ИИ и портал читают опубликованное, не чужой черновик про скидку.

  1. v18Мара · доставкаОпубликовано
  2. v19Лев · черновикНа согласовании
  3. v17ОткатЕсли v18 сломал таблицу

Пробелы

Ищут и не находят — это очередь на статью, не «плохой клиент»

Нулевые выдачи, оценка «статья не помогла», какие материалы снимают первую линию.[2] Напоминание автору перечитать тариф после релиза. Когорта «вопрос после обновления приложения» — сигнал продукту, не отчёт ради отчёта.

доставка дивана124
сборка / лифт41
премиум возврат0

FAQ

Импорт, языки, роботы

Только для своих клиентов?

Публично, пароль или SSO. Внутреннее — noindex и роль.

Импорт?

Markdown, HTML, текстовые файлы. Notion — если выгрузили, не «магический коннектор навсегда».

Оператор предлагает правку?

Да: черновик или комментарий из тикета. Публикует редактор раздела.

Как быстро в поиске Google?

Sitemap обновляется. Индексация — дни, не минуты. Это поисковик, не SLA volbor.

Экспорт с видео?

Архив с медиа и PDF в структуре папок.

Автоперевод на 50 языков?

Черновик локали. Публикация — после правки терминов каталога.

Рядом

Статья без инбокса и агента снова лежит в облаке

База кормит стол оператора и сценарий. Права и отчёт по нулевым запросам — иначе портал гниёт.

Хаб Inbox

ЗачемОчередь, где статья нужна как слой кластера, не отдельный портал «для галочки».

Если нетHelp Center живёт сам, смена его не открывает.

Unified Inbox

ЗачемСайдбар статьи в том же тикете.

Если нетОператор снова ищет регламент во вкладке.

ИИ-агенты

ЗачемRAG по опубликованным текстам.

Если нетМодель отвечает по памяти чата.

AI-суфлер

ЗачемЧерновик человеку из той же статьи.

Если нетСуфлёр выдумывает тон, которого нет в базе.

ACL

ЗачемВнутренняя инструкция не на портале.

Если нетСебестоимость в открытом поиске.

Отчёты

ЗачемПросмотры и «не помогло» не только внутри базы.

Если нетРедактура вслепую.

Flow Builder

ЗачемШаг сценария шлёт URL статьи.

Если нетБот обещает «смотрите на сайте» без ссылки.

Старт

Сведите тариф в одну статью, прежде чем учить агента

Заведите Help Center в volbor, вставьте сниппет в инбокс, включите RAG с цитатой. Не обещайте клиенту «ИИ без ошибок».

Открыть кабинет

Пояснения к цифрам

Откуда числа на этой странице

  1. [1]
    Нет фрагмента в индексе — агент не выдумывает SKU

    Поведение RAG в продукте: ответ опирается на нарезанные статьи, иначе эскалация. Это ограничение источника, не «100% точность» и не бенчмарк галлюцинаций.

  2. [2]
    Нулевые поисковые запросы — очередь на новую статью

    Отчёт Help Center: запрос и число попаданий. Строка «премиум возврат → 0» на странице — учебный пример пробела, не статистика клиентов volbor.