volbor

Шукаєте щось?

↑↓навігаціяEnterвідкритиEscзакрити

Оберіть мову

Почати

Джерело

Одна стаття. Клієнт, оператор та агент читають її

Регламенти в особистих нотатках розходяться за тиждень. volbor зберігає текст в одному місці: портал, сайдбар інбоксу, індекс для агента. Агент цитує статтю — а не «завжди правий».

Відкрити кабінетПублічний центр

Портал

Клієнт шукає сам, поки зміна зайнята

Категорії, пошук з одруками, мобільна верстка, таблиці та відео. Піддомен і кольори бренду — без чужого логотипа в шапці. SEO — sitemap і метатеги, а не «гарантований трафік».

Публічне та закрите

Портал може бути відкритим, за паролем або через SSO. Службові статті не повинні з'являтися в пошуку.

Віджет на сайті

Пошук статей у шапці або в чат-віджеті: людина не переходить «на іншу вкладку довідки», якщо ви так налаштуєте.

Картка в месенджері

Бот надсилає сніпет статті. Кнопка «людина» — якщо текст не закрив запитання.

Мови

Локалізовані версії. Автопереклад — це чернетка для редактора, а не публікація без перевірки.

Сайдбар

Знайшов абзац — вставив у відповідь. Вкладка з диском не потрібна

Оператор шукає в панелі діалогу та копіює затверджений фрагмент. Внутрішні інструкції видно за роллю. Дата та автор на статті — щоб не надсилати торішній тариф.

RAG

Агент відповідає за статтею та надає посилання. Не «істина»

Індекс розбивається на фрагменти. Немає фрагмента — агент не вигадує SKU: ескалація на людину.[1] Оновили ціну в статті — у наступній відповіді вже нова, після переіндексації, а не «миттєво в усьому всесвіті».

Цитата

Репліка спирається на абзац і може додати URL Help Center.

Прогалина

Якщо в базі немає повернення преміумлінійки — чесне «передам людині», а не фантазія.

Індекс

Розбиття без релізу. Редактор править текст, а не просить ембединги в розробки.

Редакція

Чернетка, публікація, відкат. Не виправлення в продакшні нишком

Історія версій, коментарі на полях, відповідальний за розділ. ШІ та портал читають опубліковане, а не чужу чернетку про знижку.

  1. v18Мара · доставкаОпубліковано
  2. v19Лев · чернеткаНа погодженні
  3. v17ВідкатЯкщо v18 зламав таблицю

Прогалини

Шукають і не знаходять — це черга на статтю, а не «поганий клієнт»

Нульові видачі, оцінка «стаття не допомогла», які матеріали розвантажують першу лінію.[2] Нагадування автору перечитати тариф після релізу. Когорта «запитання після оновлення застосунку» — сигнал продукту, а не звіт заради звіту.

доставка дивана124
збирання / ліфт41
преміум повернення0

FAQ

Імпорт, мови, роботи

Лише для своїх клієнтів?

Публічно, за паролем або через SSO. Внутрішнє — noindex і роль.

Імпорт?

Markdown, HTML, текстові файли. Notion — якщо експортували, а не «магічний конектор назавжди».

Оператор пропонує виправлення?

Так: чернетка або коментар із тікета. Публікує редактор розділу.

Як швидко з'являється в пошуку Google?

Sitemap оновлюється. Індексація — дні, а не хвилини. Це пошуковик, а не SLA volbor.

Експорт із відео?

Архів із медіа та PDF у структурі папок.

Автопереклад на 50 мов?

Чернетка локалі. Публікація — після редагування термінів каталогу.

Поруч

Стаття без інбоксу та агента знову лежить у хмарі

База живить робоче місце оператора та сценарій. Права та звіт за нульовими запитами — інакше портал простоює.

Хаб Inbox

НавіщоЧерга, де стаття потрібна як шар кластера, а не окремий портал «для галочки».

Якщо немаєHelp Center живе сам по собі, зміна його не відкриває.

Unified Inbox

НавіщоСайдбар статті в тому ж тікеті.

Якщо немаєОператор знову шукає регламент у вкладці.

ШІ-агенти

НавіщоRAG за опублікованими текстами.

Якщо немаєМодель відповідає з пам'яті чату.

AI-суфлер

НавіщоЧернетка для людини з тієї самої статті.

Якщо немаєСуфлер вигадує тон, якого немає в базі.

ACL

НавіщоВнутрішня інструкція не на порталі.

Якщо немаєСобівартість у відкритому пошуку.

Звіти

НавіщоПерегляди та «не допомогло» не лише всередині бази.

Якщо немаєРедагування наосліп.

Flow Builder

НавіщоКрок сценарію надсилає URL статті.

Якщо немаєБот обіцяє «дивіться на сайті» без посилання.

Старт

Зведіть тариф в одну статтю, перш ніж навчати агента

Створіть Help Center у volbor, вставте сніпет в інбокс, увімкніть RAG із цитатою. Не обіцяйте клієнту «ШІ без помилок».

Відкрити кабінет

Пояснення до цифр

Звідки числа на цій сторінці

  1. [1]
    Немає фрагмента в індексі — агент не вигадує SKU

    Поведінка RAG у продукті: відповідь спирається на розбиті статті, інакше ескалація. Це обмеження джерела, а не «100% точність» і не бенчмарк галюцинацій.

  2. [2]
    Нульові пошукові запити — черга на нову статтю

    Звіт Help Center: запит і кількість збігів. Рядок «преміум повернення → 0» на сторінці — навчальний приклад прогалини, а не статистика клієнтів volbor.