За галузями
За ролями в команді
За масштабом бізнесу
Канал, який уже відповідає в тесті, ще не запущений. Запуск — це момент, коли писати може людина, яка вам не підпорядковується. До цього потрібні власник черги, години, коли відповідає співробітник, і короткий список того, чого автоматична відповідь не обіцяє: строк, наявність, ціну «від руки», юридичну оцінку.
volbor не призначає ці правила за вас. Кабінет зберігає діалог і передачу людині. Сенс плану — не відкрити канал раніше, ніж зміна знає, чий це діалог.
повідомлення бачать усі й не відповідає ніхто.
«відповімо одразу» висить уночі, коли людини немає.
перевіряли тільки ввічливе запитання. Порожнє повідомлення, повтор і вкладення ніхто не дивився.
старий і новий бот відповідають в один месенджер, клієнт отримує два привітання.
повідомлення бачать усі й не відповідає ніхто.
«відповімо одразу» висить уночі, коли людини немає.
перевіряли тільки ввічливе запитання. Порожнє повідомлення, повтор і вкладення ніхто не дивився.
старий і новий бот відповідають в один месенджер, клієнт отримує два привітання.
Це людина, яка в перший тиждень дивиться невідповісте. Не роль «усі менеджери». Якщо власників двоє, запишіть, хто дивиться вечір. Маршрутизація має сенс після цього імені, а не замість нього.
Окремо: коли бот може відповідати за списком і коли діалог зобов'язаний чекати на співробітника. Не ставте цілодобову обіцянку, якщо вночі в Inbox ніхто не заходить.
Ціна, якої немає в списку. Наявність, яка змінюється на складі. Строк, який називає лише майстер. Медична, юридична або фінансова порада. Такі репліки залишаються людині, навіть якщо бот «майже впевнений».
Звичайне запитання зі списку. Запитання не зі списку. Повтор тієї самої людини. Повідомлення без тексту. Кожен повинен закінчитися передбачувано: відповідь із бази або видимий діалог у власника.
Щодня власник дивиться діалоги, де бот відповів і клієнт написав ще раз. Повтор часто означає, що фраза була неправильною: її прибирають з автоматичної відповіді. Нові канали на цьому тижні не додають. Замір «чи стало краще» — на сторінці вимірювання результатів, і лише за тим, що ви самі вирішили рахувати.
Можна, якщо власник черги на зв'язку в суботу. Якщо ні, відкрийте канал на початку дня, коли людина точно в Inbox.
Ні. Достатньо власника, годин і списку заборон. Довгий регламент, який не перевіряли тестом, не є запуском.
Відключіть автовідповідь старого інструмента до того, як увімкнете новий. Два привітання поспіль клієнт читає як поломку. Докладніше — у переході.
Той, хто відповідає за обіцянку клієнту: власник зміни або людина, яка називає ціну. Не той, хто тільки натискає «підключити».
Після тижня, в якому тестові типи запитань закінчуються так, як ви записали, і повтор через неправильну відповідь бота розібрано.
