Шаблони: почніть із маршруту, який уже описано

Шаблон у volbor — це не файл для завантаження і не обіцянка десятків готових воронок. Це сценарій, який уже розібрано на сайті: що робить клієнт, де залишається людина і який крок не можна обіцяти, поки ви його не перевірили. Порожній кабінет заповнюють одним таким маршрутом, а не вітриною всіх одразу.

Кількість шаблонів тут спеціально не названо. Список нижче — конкретні сторінки. Якщо сторінки немає, шаблону немає.

ПочатиДокладніше
  1. 01
    Чекають галерею на сорок карток

    лічильник не підключає канал і не призначає власника.

  2. 02
    Копіюють чужий текст привітання

    обіцянка строку та наявності приїжджає з іншого бізнесу.

  3. 03
    Вмикають запис та оплату в один день

    незрозуміло, який крок зламав тест.

  4. 04
    Шаблон підміняє перевірку

    діалог «як у прикладі» не надсилали з чужого акаунта.

З якими проблемами стикається пустий старт

  1. 01

    Чекають галерею на сорок карток

    лічильник не підключає канал і не призначає власника.

  2. 02

    Копіюють чужий текст привітання

    обіцянка строку та наявності приїжджає з іншого бізнесу.

  3. 03

    Вмикають запис та оплату в один день

    незрозуміло, який крок зламав тест.

  4. 04

    Шаблон підміняє перевірку

    діалог «як у прикладі» не надсилали з чужого акаунта.

Ключові сценарії, які можна взяти за основу

  1. 01

    1. Запис на час

    Онлайн-запис підходить, якщо результат — підтверджений слот, а не «ми передзвонимо». Поки слот не видно клієнту в тому самому діалозі, шаблон не запущено.

  2. 02

    2. Повторювані запитання підтримки

    Підтримка та відповіді з бази потрібні, коли одні й ті самі репліки займають зміну. Усе, чого немає в списку, залишається людині.

  3. 03

    3. Оплата там, де ціна вже відома

    Оплата в діалозі продовжує розмову сумою. Якщо ціну щоразу рахує людина, шаблон збирає вхідні дані та передає діалог, а не вигадує підсумок.

  4. 04

    4. Заявка із сайту

    Віджет — шаблон входу, коли клієнта ще немає в месенджері. Далі заявка має опинитися у спільному Inbox, інакше це знову окрема пошта.

Як застосувати шаблон

Пройдіть швидкий старт на одному каналі. Візьміть один сценарій зі списку. Викресліть із його тексту обіцянки, яких ваша зміна не підтвердить. Надішліть тест із чужого акаунта. Другий шаблон додавайте наступного тижня, коли перший закінчується так, як ви описали в плані запуску.

Часті запитання

Де кнопка «встановити шаблон»?

Окремого встановлювача на цій сторінці немає. Шаблон — маршрут, який ви збираєте в кабінеті за сценарієм і перевіряєте тестом.

Чи можна змінити формулювання?

Потрібно. Чужий приклад графіка та ціни не ваш. Залиште порядок кроків, замініть факти.

Чи підійде шаблон мережі з різними адресами?

Поки правила одні. Якщо у точок різні графіки та відповідальні, один скопійований бот почне говорити неправду. Дивіться сценарій команди, що зростає, а не тиражуйте текст.

Чи є шаблон розсилки?

Є сценарій розсилок і повернення. Він не замінює згоду людини на повідомлення і не є кнопкою «написати всім».

Що взяти, якщо бізнес на жоден пункт не схожий?

Усе одно почніть зі швидкого старту та одного запитання, яке вам ставлять найчастіше. Спеціальний шаблон не з'явиться від того, що ви відкриєте всі картки.

Корисні посилання та пов'язані рішення

  • СценаріїНавіщо потрібно: побачити повний список маршрутів, а не лише чотири входи вище.
    Що буде, якщо не впровадити: оберуть випадкову картку з меню і пропустять ближчий результат.
  • Швидкий стартНавіщо потрібно: перевірити канал до того, як переносити в нього текст шаблону.
    Що буде, якщо не впровадити: красивий сценарій не доставляє повідомлення.
  • Чат-ботНавіщо потрібно: покласти повторювані репліки шаблону в канал, де вже пишуть.
    Що буде, якщо не впровадити: шаблон залишиться сторінкою сайту, а не відповіддю клієнту.
  • База знань продуктуНавіщо потрібно: зберігати відповіді шаблону там, звідки їх бере і людина, і бот.
    Що буде, якщо не впровадити: приклад на сайті та фраза в кабінеті розійдуться.
  • План запускуНавіщо потрібно: викреслити обіцянки, яких зміна не дотримується.
    Що буде, якщо не впровадити: шаблон запуститься з чужим строком відповіді.
  • РесурсиНавіщо потрібно: перейти до безпеки або інструкції, якщо вперлися не в текст сценарію.
    Що буде, якщо не впровадити: шаблон вмикають за спільного доступу на всю компанію.