volbor

Шукаєте щось?

↑↓навігаціяEnterвідкритиEscзакрити

Оберіть мову

Почати

Аналітика

Одна картина: від кліку до повторної покупки

Маркетинг рахує кліки, продажі — угоди, підтримка — тікети. У volbor повідомлення, сценарій, оператор та оплата сходяться в одному шляху. Нижче — наскрізна аналітика та карта сусідніх екранів, якщо питання інше.

Відкрити кабінетЯк влаштована воронка

Сліпі зони

Три таблиці не складаються в шлях клієнта

Поки дані діалогу живуть окремо від реклами та CRM, не можна відповісти, яка саме репліка закрила угоду і який крок сценарію її обірвав.

Маркетинг бачить CPC

Кампанія виглядає дешевою, поки не ясно, які діалоги дійшли до оплати, а які обірвалися на одному кроці бота.

Продажі бачать угоду

У CRM є етап, але немає реплік: не видно, що клієнт уже запитав про доставку й пішов.

Підтримка бачить тікет

Чергу закрито, а зв'язок якості відповіді з повторною покупкою залишається здогадкою.

Кластер

Спочатку оберіть запитання — екран буде іншим

Ця сторінка про наскрізний шлях і гроші в діалозі. Сусідні рішення закривають зміну, якість, власний зріз, таймер і порядок у черзі. Не змішуйте їх в один дашборд.

Live View зміни

Черга зростає зараз, FRT уже 4 хвилини, потрібно перекинути людей.

Без цього супервайзер дізнається про зрив зміни з вечірнього звіту.

Відкрити

Конструктор звітів

Потрібен власний розріз: оператори × черга за вчора, не загальний графік.

Без цього команда знову зводитиме CSV до п'ятниці.

Відкрити

Auto-QA діалогів

Потрібно оцінити тон і регламент на всіх листуваннях, не на трьох штуках на місяць.

Без цього некоректність і дірки в скрипті залишаються поза вибіркою.

Відкрити

Таймери SLA

Потрібно, щоб FRT і пауза «чекаємо на склад» рахувалися за правилами, а не на око.

Без цього прострочення видно лише після відгуку.

Відкрити

Папки та види

Потрібно, щоб зміна відкривала «гарячі» та VIP, а не загальну купу.

Без цього термінове тоне в спамі, навіть якщо метрики гарні.

Відкрити

Воронка та атрибуція

Де обірвався діалог — і з якої кампанії він прийшов

Наскрізний трекінг показує крок сценарію та джерело: UTM, реферер, канал. Порівнюєте Telegram і віджет не за обсягом повідомлень, а за часткою оплат.

Воронка сценарію

Кожен крок бота й черги — окрема конверсія. Падіння видно того ж дня, а не після ручного вивантаження логів.

Атрибуція входу

Мітка кампанії закріплюється за зверненням. Можна порівняти, яка реклама приводить діалоги з оплатою, а яка — порожні чати.

Сегмент зрізу

Місто, мова, тег, пристрій — той самий шлях, інший фільтр. Філії не змішуються в одну середню.

Когорти

Повторні звернення рахують за першою зустріччю, а не за настроєм

Когорта — люди з однією датою першого діалогу або одним джерелом. Дивіться, чи повертаються вони через тиждень і місяць, а не «наскільки жива база».

Перший дотик

Дата входу фіксується. Далі видно, хто написав знову і хто зник після одного сценарію.

Теми поруч, не замість воронки

Кластери на зразок «тариф доставки» пояснюють обрив кроку. Розбір якості реплік — на сторінці Auto-QA, не тут.

Розбір

Вузьке місце знайшлося на адресі, не на оплаті

Приклад магазину: бот у Telegram запитував адресу до міжнародного тарифу. Семантика показала одне й те саме питання. Підказку поставили до поля адреси.

Стартували 10 000 діалогів. На кроці адреси залишилося 32% — далі оплата вже йшла нормально.[1]

ДоПісля
Товар10 00010 000
Розмір і колір7 8007 800
Адреса2 496 · 32%5 304 · 68%
Оплата2 2404 774

Після підказки з тарифом крок адреси зріс до 68%. На міжнародному сегменті це 370 додаткових оплат при середньому чеку $50 — близько $18 500 за перший місяць.[2]

Експорт

Кабінет рахує шлях. Сховище даних — якщо воно у вас вже є

Базові воронки та зрізи працюють без SQL. Якщо потрібен корпоративний BI — події йдуть через webhook і REST: PostgreSQL, BigQuery, Snowflake.

Що вивантажується

Події діалогу, кроки воронки, канал, мітка джерела. Не «сирий месенджер як є», а аналітичний потік.

Персональні дані

Для вітрин PII маскується або хешується. Видалення історії за запитом клієнта відповідає GDPR: аналітичний зріз не повинен зберігати те, що вже стерли в діалогах.

FAQ

Запитання про наскрізний шлях

Чи можна порівняти канали окремо?

Так. Конверсія, обсяг діалогів і середній чек рахуються за Telegram, WhatsApp, віджетом та рештою підключених каналів — якщо подія оплати туди доходить.

Як швидко оновлюється графік?

Подія потрапляє на дашборд із затримкою близько 3–5 секунд після фіксації в платформі, а не раз на добу.[3]

Як зв'язати людину із сайту та з Telegram?

Коли передано телефон, email або іншу явну зв'язку, сесії склеюються в один профіль. Без ідентифікатора це різні візити.

Чи потрібен аналітик, щоб запустити воронку?

Ні. Канали, кроки сценарію та готові зрізи налаштовуються в кабінеті. SQL потрібен лише якщо ви свідомо виводите події у зовнішній BI.

Чим це не Live View і не конструктор?

Live View відповідає «що зі зміною зараз». Конструктор — «власний розріз таблиці». Ця сторінка — шлях клієнта й окупність входу.

Пов'язані рішення

Якщо питання не про наскрізний шлях

Кожне посилання — інший екран. Не копіюйте наскрізну воронку туди, де потрібна зміна або оцінка репліки.

Операційна аналітика

НавіщоСупервайзер бачить чергу та FRT у хвилину зміни, а не постфактум.

Якщо немаєПік навантаження розберете ввечері, коли клієнти вже пішли.

ШІ-аналітика та Auto-QA

НавіщоОцінка регламенту та тону на всіх діалогах, а не на вибірці.

Якщо немаєВоронка «зелена», а тон операторів уже відлякує людей.

Конструктор звітів

НавіщоВласний запит і посилання колезі з тим самим періодом.

Якщо немаєЗнову ручна таблиця під одне запитання директора.

Воронки угод

НавіщоЕтапи оплати живуть у CRM — аналітика діалогу без угоди сліпа щодо виторгу.

Якщо немаєКонверсія чату є, а статус ліда губиться між людьми.

Конструктор сценаріїв

НавіщоВузьке місце лагодиться в тому ж сценарії, який рахує воронка.

Якщо немаєІнсайт є, а виправлення кроку йде в розробку на тижні.

Webhooks та API

НавіщоПодії йдуть у ваше сховище, якщо кабінет — не остання вітрина.

Якщо немаєДіалоги так і залишаться окремим островом від фінансового BI.

Старт

Поставте мітки та відкрийте одну воронку

Підключіть канал, розмітьте вхід, оберіть сценарій. Вузьке місце видно за кроками — не за зведенням «діалогів стало більше».

Відкрити кабінет

Пояснення до цифр

Звідки числа на цій сторінці

  1. [1]
    На кроці адреси залишилося 32% із 10 000 стартів

    Розбір прикладу інтернет-магазину на цій сторінці: крок 1 = 10 000 (100%), крок 2 = 7 800 (78%), крок 3 = 2 496 (32%), крок 4 = 2 240 (90% від кроку 3). Це навчальний потік, не галузеве дослідження.

  2. [2]
    Близько $18 500 дод. виторгу за місяць на сегменті доставки

    Навчальний сегмент: 370 додаткових оплат після виправлення кроку адреси × середній чек $50 = $18 500. Повний стовпець воронки (10 000 стартів) показує місце обриву; сума виторгу рахується лише на міжнародному зрізі, не на всьому потоці. Це розбір прикладу, не обіцянка продукту і не дослідження ринку.

  3. [3]
    Графік оновлюється за 3–5 секунд

    Затримка near real-time всередині кабінету volbor після фіксації події, не пакетне вивантаження раз на добу. Не обіцянка зовнішнього BI.