01МЕНЮ В 1 ТАП
У 3 рази швидше за набірКнопки швидких дій (Action Buttons)
Перевірка статусу ремонту, виклик майстра додому та прайс-лист в один дотик. Клієнт обирає готовий сценарій за 1 секунду без тривалого листування.
Rakuten Viber Bot API · Офіційне підключення
Чат-бот для Viber у volbor: сервісні сценарії, клавіатури та підтримка
У volbor інтерактивні кастомні клавіатури, перевірка замовлень за REST API, кваліфікація звернень і передача в Unified Inbox без втрати контексту.
ВУЗЬКІ МІСЦЯ ТА РИЗИКИ У VIBER
Де бізнес втрачає до 65% сервісного бюджету
Різниця між хаосом ручної роботи в месенджері та автоматизованим сервісним стандартом volbor.
ШВИДКІСТЬ ВІДПОВІДІ
Как мучаются сейчас
Хаос ручних чатів на телефонах співробітників
Оператори витрачають до 65% робочого дня на типові запитання про статус ремонту, змушуючи клієнтів чекати на відповідь годинами.
Очікування: 15–45 хвилин
Стандарт {brand}
Миттєвий сервісний бот 24/7
Бот перевіряє статус замовлення за REST API за 2 секунди[2] й одразу повідомляє готовність, заощаджуючи час команди.
Відповідь: 2 секунди
КОНВЕРСІЯ В ДІЮ
Как мучаются сейчас
Сліпе текстове введення без кнопок
Клієнти плутаються в довгих текстових інструкціях, помиляються під час набору цифр і в 45% випадків кидають оформлення заявки[1].
-45% кинутих діалогів
Стандарт {brand}
Тактильні Rich-клавіатури
Інтерактивні кольорові кнопки, підтвердження номера в 1 тап і передача геолокації для кур'єра прискорюють воронку в 3 рази[1].
Прискорення воронки в 3x
ЗБЕРЕЖЕННЯ ДАНИХ
Как мучаются сейчас
Ізольоване листування повз CRM
Діалоги ведуться на особистих пристроях. У разі звільнення співробітника історія звернень і фотографії дефектів стираються.
0 записів у CRM
Стандарт {brand}
Синхронізація та Unified Inbox
Усі діалоги, додані фотографії дефектів і статуси автоматично прив'язуються до картки клієнта в єдиному контурі.
100% фіксація звернень
ТАКТИЛЬНІ КНОПКИ
Rich-клавіатури Viber: оформлення заявки в 1 клік
На відміну від звичайного текстового набору, бот у Viber використовує інтерактивні багаторядкові кнопки, які виключають помилки введення та прискорюють клієнта в 3 рази[1].
Клієнту не потрібно писати довгі повідомлення — вибір відбувається натисканням готових сценаріїв.
02ТОЧНИЙ АДРЕС
0 помилок в адресіПередача геолокації в 1 тап (GPS Pin)
Клієнт надсилає точні координати адреси доставки кур'єром просто з навігатора смартфона — без ручного введення вулиці, будинку та описок.
03БЕЗОПАСНА ВЕРИФІКАЦІЯ
100% валідний контактПідтверджений контактний номер
Безпечна передача верифікованого номера телефону з профілю Viber в один клік без описок і спам-заявок.
04ФІНАНСИ В МЕСЕНДЖЕРІ
Конверсія чека 74%In-App Webview для моментальної оплати
Відкриття захищеного платіжного шлюзу просто всередині Viber з автоматичною підстановкою суми рахунку та швидкою оплатою.
РЕАЛІСТИЧНИЙ СЦЕНАРІЙ
Наскрізний сервісний цикл: від QR-коду до кур'єра за 40 секунд
Як авторизований сервісний центр побутової техніки вирішує питання клієнта без жодного дзвінка на гарячу лінію.
ИСХОДНОЕ СОБЫТИЕ
Клієнт наводить камеру смартфона на QR-код гарантійного талона SR-4821
Крок 100:02
Скан і вхід у меню
Клієнт відкриває бота за QR-кодом. Бот зустрічає клавіатурою: «Статус ремонту», «Викликати майстра», «Прайс».
Крок 200:10
Введення номера акта
Клієнт натискає «Статус ремонту» і надсилає номер SR-4821. Бот відправляє вебхук у складську базу даних.
Крок 300:18
Миттєвий статус
Система повідомляє: «Діагностику завершено. Очікує деталі. Орієнтовна готовність — п'ятниця, 16:00».
Крок 400:35
Виклик кур'єра
Бот пропонує оформити доставку зі знижкою $5. Клієнт підтверджує адресу однією кнопкою з передачею геолокації.
ФИЗИЧЕСКИЙ ТРИГГЕРМгновенный вход через камеру смартфона
ФИНАНСОВЫЙ ЭФФЕКТ🏁 40 СЕК РЕШЕНИЯ
40 сек
повний цикл вирішення
Питання вирішено за 40 секунд без очікування оператора на лінії. Навантаження на телефонну підтримку сервісу знижується на 52%[3].
0 минут ожидания оператора на линии
Мгновенный статус из базы данных склада
Оформление вызова курьера со скидкой в 1 тап
ТРИГЕРНІ СПОВІЩЕННЯ
Сервісні пуші на екран блокування: 89% Open Rate
Автоматичні транзакційні повідомлення надходять просто на екран смартфона клієнта, забезпечуючи найвищу залученість і дотримання регламентів згоди Opt-in.
Показники прочитання у Viber учетверо перевищують класичні email-розсилки.
ГОТОВНІСТЬ
Сповіщення про завершення ремонту
Щойно статус у складській базі змінюється на «Готовий до видачі», клієнт моментально отримує повідомлення з графіком роботи філії.
ЛОГІСТИКА
Статус доставки та код отримання
Нагадування про виїзд кур'єра з орієнтовним часом прибуття та кнопкою підтвердження зустрічі.
NPS / CSAT
Оцінка якості обслуговування в 1 клік
Збір зворотного зв'язку одразу після отримання пристрою з автоматичним надсиланням промокоду на повторне звернення.
КОНСТРУКТОР БЕЗ КОДУ
Візуальний Flow Builder: запуск сервісного сценарію за 15 хвилин
Збирайте інтерактивні розгалуження, кнопки та інтеграції з базою даних на наочному візуальному полотні. Жодних черг до програмістів.
01
Наочні блоки Drag & Drop
Перетягуйте блоки повідомлень, клавіатур та умов як картки на дошці. Зв'язуйте їх стрілками в єдиний зрозумілий ланцюжок.
02
Готові сервісні шаблони
Використовуйте перевірені сценарії для сервісних центрів, ритейлу та доставки. Достатньо підставити свої тексти й контакти.
03
Безпечний тестовий прогін
Перевіряйте сценарій на контрольному смартфоні в реальному Viber до публікації для клієнтів.
Unified Inbox · Обращение из ViberSLA 01:24
Кавомашина DeLonghi MagnificaФото пошкодженого кабелю живлення
🔒 Внутренний шепот команды
Клієнт постійний, під час підтвердження кур'єра погодити знижку $5 на доставку.
Рекомендованный ответ Co-pilotГотово к отправке
Михайле, інженер підтвердив наявність запчастини. Готові оформити кур'єрську доставку на завтра зі знижкою $5. Підтвердіть адресу?
UNIFIED INBOX
Робоче місце оператора: контекст діалогу та AI Co-pilot
Якщо клієнту потрібна допомога інженера або індивідуальний розрахунок, діалог безшовно переходить у єдиний інбокс команди без втрати контексту.
Повна історія діалогу та натиснуті кнопки
Оператор бачить увесь шлях клієнта, надісланий номер акта та результати перевірки без потреби ставити запитання повторно.
Підтримка фото дефектів і файлів
Фотографії поломок зберігаються в захищеній хмарі та прикріплюються до тікета просто в робочій стрічці оператора.
Внутрішній шепіт команди та AI-підказки
Співробітники можуть залишати приховані нотатки всередині листування та надсилати відповіді, згенеровані AI Co-pilot, в один клік.
ЕКОНОМІЧНИЙ ЕФЕКТ
Вимірний фінансовий результат впровадження volbor у Viber
Зниження витрат на підтримку, усунення рутини та захист від втрати клієнтів під час пікових навантажень.
Автоматичне закриття типових запитів[4]
68%без участі операторів
Статуси готовності, адреси філій, графік і регламенти повернення вирішуються ботом за секунди.
Зниження навантаження на телефонну лінію[3]
-52%дзвінків у кол-центр
Клієнти віддають перевагу інтерактивному чату перед очікуванням на лінії та розмовами з диспетчером.
Зростання повторних сервісних замовлень
+22%LTV клієнтської бази
Своєчасні тригерні сповіщення про готовність і персональні знижки стимулюють повторні візити.
Щомісячна економія фонду оплати праці[5]
$2,500 – $8,000чиста економія щомісяця
Пряме скорочення витрат на фонд оплати праці операторів першої лінії та платну телефонію.
15 хвилин2 секундисередній час першого відгуку в чаті Viber 24/7Наскрізна сервісна аналітика в реальному часі
БЕЗПЕКА ТА РЕГЛАМЕНТИ
Корпоративна безпека та відповідність стандартам GDPR
Пряме підключення до Rakuten Viber Bot API, ізоляція даних і прозоре керування згодами користувачів.
01
ОФІЦІЙНИЙ APIПряме Bot API підключення
Пряма взаємодія через офіційні серверні вебхуки Rakuten Viber гарантує безперебійну доставку без ризиків блокування номера.
02
ШИФРУВАННЯ TLS 1.3Захист клієнтських даних і медіа
Персональні дані, історія листування та додані фотографії дефектів передаються захищеними протоколами й шифруються за стандартом AES-256.
03
GDPR / OPT-INКерування згодами Opt-in & Opt-out
У кожен сценарій вбудовано можливість моментальної відписки користувача за командою «Стоп», виключаючи спам-скарги та порушення регламентів.
ПЛАН ВПРОВАДЖЕННЯ
Запуск сервісного чат-бота у Viber за 4 етапи
Простий покроковий процес від реєстрації офіційного акаунта до перших діалогів із клієнтами.
01ДЕНЬ 1
Створення бота у Viber Admin Panel
Реєстрація офіційного акаунта й отримання секретного токена авторизації.
02ДЕНЬ 2
Проєктування логіки в No-Code редакторі
Розміщення клавіатур, блоків запитань і сервісних сценаріїв на візуальному полотні.
03ДЕНЬ 3
Інтеграція з базою даних і CRM
Прив'язка REST API для перевірки статусів замовлень та автоматичного створення завдань.
04ДЕНЬ 4
Тестовий прогін і запуск у каналах
Перевірка на контрольних пристроях і розміщення QR-кодів на сайті та гарантійних талонах.
ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ
Відповіді на ключові питання щодо роботи з Viber
Чи можна використовувати чат-бота у Viber для рекламних розсилок за холодною базою?
Ні, правила Rakuten Viber суворо забороняють холодний спам. Бот може надсилати повідомлення лише тим користувачам, які попередньо підписалися на бота або надали явну попередню згоду на комунікацію.
Чим офіційний чат-бот відрізняється від бізнес-повідомлень Viber?
Чат-бот підтримує повноцінний двосторонній інтерактивний діалог із кнопками та розгалуженнями, тоді як класичні бізнес-повідомлення використовуються переважно для односторонніх сповіщень.
Як чат-бот реагує, якщо користувач надсилає фотографію несправності?
Бот зберігає прикріплене зображення в захищеному хмарному сховищі volbor, додає посилання до картки тікета та передає діалог майстру в стрічку Unified Inbox.
Чи підтримується робота кількох операторів з одним ботом Viber?
Так, через Unified Inbox до листування у Viber може бути підключена необмежена кількість менеджерів із розмежуванням черг і прав доступу.
Що відбувається в разі відсутності зв'язку зі сторонньою обліковою системою?
Система активує чергу повторів (Retry Queue), повідомляє користувача про регламентне оновлення та передає діалог черговому співробітнику.
Чи можна перевести клієнта з Viber на вебсайт компанії?
Так, кнопки клавіатури можуть містити прямі посилання на зовнішні сторінки з автоматичною розміткою аналітичними UTM-мітками.
Підключіть офіційного чат-бота для Viber сьогодні
Автоматизуйте сервісні запити, прискорте відповіді до 2 секунд і розвантажте операторів із платформою volbor.
Офіційний API · Запуск за 15 хвилин · Без прив'язки картки
Методологія та джерела
Як рахуються цифри на цій сторінці
- [1]Прискорення проходження воронки в 3 рази
Порівняння двох шляхів одного сценарію «статус ремонту»: вільний набір (номер акта, уточнення, адреса) проти готових кнопок клавіатури. На сторінці 42 с набору проти 14 с натискань — співвідношення близько 3×. 45% кинутих діалогів — частка сесій, де клієнт так і не надіслав валідний номер акта за вільного введення. Це розбір кроків, а не польовий A/B.
- [2]Час першої відповіді 2 секунди
Перша відповідь бота — обробка вхідного вебхука Viber і відповідь API без черги людини. «2 секунди» — цільовий орієнтир першого повідомлення за живого REST статусу замовлення. База порівняння — очікування живого оператора в робочий час (хвилини на лінії). Це SLO каналу, а не середнє за всіма тікетами inbox.
- [3]Зниження навантаження на телефонну лінію на 52%
У типовому сервісному кол-центрі близько половини вхідних — «де замовлення», готовність ремонту, графік філії. Якщо ці теми закриває бот зі статусом із REST, лінія розвантажується приблизно наполовину. 52% — середина такого розбору. Не виміряний кейс за списком компаній.
- [4]68% автоматичне закриття звернень
Частка діалогів, які можуть закінчитися на клавіатурі без inbox: статус ремонту, адреса, графік, повтор чека. Ескалація, фото дефекту та індивідуальний розрахунок ідуть оператору. 68% — якщо регламентні запити становлять близько двох третин вхідних. Фактичну частку дивіться в аналітиці сценарію volbor.
- [5]Економія $2,500 – $8,000 щомісяця
Вартість місця оператора першої лінії приймаємо $1,200–$1,600 на місяць (ФОП і телефонія). Штат 3–8 осіб: $3,600–$12,800 на лінію. Якщо половина звернень іде в бота (виноска 3), це близько $1,800–$6,400; вилка на сторінці $2,500–$8,000 — та сама арифметика із запасом на піки. Не обіцянка економії конкретного клієнта.