Контакти: кабінет та інструкції, а не порожня адреса

Публічної пошти, телефону та адреси офісу в volbor на цьому сайті немає. Вигадувати скриньку на кшталт support@ було б гірше, ніж прямо сказати, куди натискати. Робочий контакт із продуктом — кабінет: кнопка «Почати» на цій сторінці. Питання щодо налаштування каналу закриває база знань, якщо крок уже описано.

Листування з вашими клієнтами живе у вашому Inbox. Ця сторінка не приймає звернення ваших клієнтів і не відкриває тікет.

ПочатиДокладніше
  1. 01
    Лист на вгадану адресу

    скринька не існує, питання губиться, людина думає, що її проігнорували.

  2. 02
    Клієнта кличуть писати на пошту компанії

    його діалог знову поза кабінетом, зміна його не бачить.

  3. 03
    Чекають зідзвін як єдиний вхід

    продукт відкривається кабінетом без обов'язкової зустрічі.

  4. 04
    Просять телефон зміни на сайті volbor

    телефон вашої зміни задаєте ви у своєму сценарії, не ця сторінка.

З якими проблемами стикаються, коли шукають «написати нам»

  1. 01

    Лист на вгадану адресу

    скринька не існує, питання губиться, людина думає, що її проігнорували.

  2. 02

    Клієнта кличуть писати на пошту компанії

    його діалог знову поза кабінетом, зміна його не бачить.

  3. 03

    Чекають зідзвін як єдиний вхід

    продукт відкривається кабінетом без обов'язкової зустрічі.

  4. 04

    Просять телефон зміни на сайті volbor

    телефон вашої зміни задаєте ви у своєму сценарії, не ця сторінка.

Ключові сценарії, куди звернутися

  1. 01

    1. Відкрити свій кабінет

    Кнопка «Почати» веде в додаток. Там же статус каналу та діалоги. Якщо кабінет уже є, увійдіть ним, а не заводьте другий «для запитання».

  2. 02

    2. Звірити крок з інструкцією

    Швидкий старт, доставка і Telegram покривають типовий глухий кут запуску. Якщо підпис на екрані не збігся зі статтею, правильним є підпис екрана.

  3. 03

    3. Питання про доступ і дані

    Читайте безпеку та конфіденційність. Це опис продукту, не канал для скарги й не договір.

  4. 04

    4. Питання про гроші

    Суми планів опубліковані на сторінці цін. Кабінет виставляє рахунок: у разі розбіжності правильною є сума на екрані оплати.

Чого ця сторінка не робить

Не передзвонює, не укладає партнерський договір і не видаляє дані за текстом листа: пошти для такого листа немає. Видалення та відключення користувача описані як дії в кабінеті на сторінці видалення даних. Якщо кнопки в кабінеті немає, стаття не створює прихований запит.

Часті запитання

Куди написати про збій каналу?

Спочатку тест із доставки повідомлень. Окремої скриньки «збій» на сайті немає.

Як запросити колегу, якщо я не адмін?

Попросіть людину з роллю, яка запрошує користувачів. Чужий логін передавати не потрібно. Якщо таких прав немає ні в кого, дивіться власника кабінету, а не цю сторінку.

Чи є спільнота або чат підтримки?

Окремого публічного чату ця сторінка не обіцяє. Не шукайте неофіційну групу за назвою бренду як канал допомоги.

Чи можна вказати вашу адресу у своєму договорі з клієнтом?

Ні, доки ви не взяли реквізити з документа, який вам показали в кабінеті або в договорі рахунку. Текст сайту реквізитом не є.

Чи потрібен зідзвін, щоб увімкнути оплату або запис?

Не цією сторінкою. Сценарій збирається в кабінеті. Якщо не вистачає інтеграції з вашою системою, це завдання розробника за API, а не заявка на дзвінок.

Корисні посилання та пов'язані рішення

  • База знаньНавіщо потрібно: закрити питання налаштування без пошуку пошти.
    Що буде, якщо не впровадити: глухий кут запуску залишиться без кроку.
  • Швидкий стартНавіщо потрібно: перевірити канал тестом, а не листом.
    Що буде, якщо не впровадити: про проблему дізнаються зі скарги клієнта.
  • ЦіниНавіщо потрібно: перейти до того, як дивитися плани в кабінеті.
    Що буде, якщо не впровадити: чекатимуть прайс-файл на сайті.
  • БезпекаНавіщо потрібно: вирішити питання доступу роллю, а не пересиланням пароля.
    Що буде, якщо не впровадити: «контакт для входу» стане спільним логіном.
  • Видалення данихНавіщо потрібно: зрозуміти, які дії робляться в кабінеті, а не листом.
    Що буде, якщо не впровадити: відключення каналу сприймуть як видалення історії.
  • Про компаніюНавіщо потрібно: побачити, що продукт робить, якщо контакт шукали для загального знайомства.
    Що буде, якщо не впровадити: порожню адресу сприймуть як відсутність продукту.