Видалення даних: дія в кабінеті, не лист на сайт
Відключити канал, прибрати людину з кабінету та стерти історію діалогу — три різні кроки. volbor не вважає їх одним «видаліть усе». Публічної пошти для такого запиту немає, тому лист на вгадану адресу нічого не видаляє. Ця сторінка описує різницю. Вона не є процедурою конкретної юрособи й не обіцяє кнопку, якщо ви не бачите її в кабінеті.
Якщо в кабінеті немає окремої дії, не вважайте, що дані зникли самі.
Поспіх із видаленням
- Відключили канал і заспокоїлися: нові повідомлення не надходять, старі діалоги в Inbox на місці.
- Звільнили людину й залишили логін: вона, як і раніше, відкриває листування.
- Просять видалення листом: скриньки на сайті немає, запит ніхто не бачить.
- Стирають кабінет цілком, щоб прибрати один діалог: разом із ним зникає те, що зміна ще веде.
Що зробити замість листа
Зупиніть нові повідомлення
Відключення каналу на екрані підключення зупиняє вхід. Перевірте тестом з чужого акаунта, як у доставці: повідомлення не повинно з'являтися в Inbox. Історія при цьому може залишитися.
Закрийте вхід людині
Відключіть її користувача в кабінеті. Не обмежуйтеся зміною спільного пароля, якщо логін був особистий: спільний пароль якраз не дає зрозуміти, чи закритий доступ. Ролі — у безпеці.
Шукайте видалення історії лише в кабінеті
Якщо є дія видалити діалог або кабінет, прочитайте її попередження до підтвердження. Якщо дії немає, сторінка сайту її не додає і не обіцяє приховану чергу заявок. Не кажіть клієнту, що листування знищено, поки самі не побачили порожнє місце там, де воно було.
Врахуйте копії поза кабінетом
Переслане в особистий месенджер, вивантаження за API у вашу систему та файл експорту зі старого інструмента цією кнопкою не стираються. Їх видаляють там, куди ви їх поклали.
Що сказати клієнту, який просить видалити листування
Спочатку знайдіть діалог і подивіться, яку дію кабінет дає саме вам. Напишіть клієнту тим каналом, де ви з ним і так спілкуєтеся, що ви зробили за фактом: закрили вхід, зупинили канал або видалили діалог, якщо видалили. Не копіюйте цю статтю як підтвердження. Конфіденційність пояснює, навіщо текст узагалі зберігався, і також не є актом видалення.
Питання
Чи видалиться листування, якщо не платити?
Не робіть висновок про це зі статті. Дивіться попередження кабінету про оплату. Неоплата й видалення — не одне й те саме, доки екран так не написав.
Чи можна видалити лише вкладення?
Тільки якщо кабінет показує таку дію. Інакше не обіцяйте часткове видалення.
Що з резервними копіями та строком у днях?
Строк і копії тут не названі: у картці сайту їх немає. Не вигадуйте «30 днів» у відповіді клієнту.
Хто має право натиснути видалення?
Той, у кого роль це дозволяє. Співробітник без права не обходить заборону листом на сайт.
Це вимога GDPR?
Орієнтир для розмови про запит людини — такі рамки, але кнопка і строк беруться з кабінету та вашого договору, не зі слова на сторінці. Закон однієї країни не підставляється.
Пов'язані сторінки
- Конфіденційність
Навіщо потрібно: зрозуміти, що саме ви збиралися зберігати, перш ніж обіцяти видалення.
Що буде, якщо не впровадити: зітруть не те й залишать копію. - Безпека
Навіщо потрібно: закрити логін людини, яка пішла.
Що буде, якщо не впровадити: історія «видалена», а вхід живий. - Доставка повідомлень
Навіщо потрібно: перевірити, що після відключення каналу тест більше не входить.
Що буде, якщо не впровадити: канал вважають вимкненим за галочкою. - Вебхуки та API
Навіщо потрібно: згадати вивантаження у власну систему, яке кабінет не зітре.
Що буде, якщо не впровадити: копія діалогу залишиться в обліку. - Контакти
Навіщо потрібно: не шукати пошту для запиту видалення.
Що буде, якщо не впровадити: клієнту дадуть неіснуючу адресу. - Умови
Навіщо потрібно: не плутати опис видалення з договором.
Що буде, якщо не впровадити: статтю додадуть до спору як процедуру юрособи.