За галузями
За ролями в команді
За масштабом бізнесу
Якщо клієнт написав, а в Inbox порожньо, або ви відповіли, а в месенджері тиша, діалог не йде. Поки доставка в одну зі сторін не перевірена тестом, не змінюйте привітання і не підключайте наступний канал: ви лагодитимете не те.
Ця сторінка — порядок перевірки. Вона не показує журнал конкретного кабінету і не замінює статус на екрані підключення.
зміна вірить статусу, клієнт пише в бота, якого кабінет не слухає.
в Inbox листування є, у клієнта — немає, тому що відповідає інший автовідповідач.
службове повідомлення плутають із клієнтським.
перша відмова клієнта стає тестом, який уже не можна повторити спокійно.
зміна вірить статусу, клієнт пише в бота, якого кабінет не слухає.
в Inbox листування є, у клієнта — немає, тому що відповідає інший автовідповідач.
службове повідомлення плутають із клієнтським.
перша відмова клієнта стає тестом, який уже не можна повторити спокійно.
Вхідне не видно в Inbox. Або вхідне видно, а відповідь із кабінету не видна клієнту. Це різні зупинки. Не лагодьте обидві одразу зміною привітання.
Короткий текст. Запишіть час. Оновіть стрічку кабінету. Якщо повідомлення немає, відкрийте екран каналу та звірте, чи ту адресу бота ви перевіряєте. Для Telegram порядок екрана — на сторінці підключення.
Якщо в тому самому месенджері відповідає колишній сервіс, клієнт може бачити його репліку, а ви — порожню стрічку або чужий текст. На час перевірки автовідповідь має бути одна. Дивіться перехід.
Один успішний тест з чужого акаунта важливіший за десять правок тексту. Після успіху попросіть колегу повторити. Лише потім повертайте рекламу або посилання.
Не створюйте новий бот, поки не зрозумілий статус поточного: два боти подвоюють плутанину. Не стирайте канал із живими діалогами, щоб «перепідключити начисто», поки не виписали, що саме не дійшло. Відключення зупиняє нові повідомлення; історія сама нікуди не переїжджає.
Якщо події мають підтверджуватися вашою системою, мовчання може бути на боці приймання вебхука, а не месенджера. Тоді дивіться API окремо від чату з клієнтом: клієнт і ваша облікова система — різні одержувачі.
Перевірте, чи не змінили канал або кабінет. Шукайте діалог у тому робочому місці, де вчора відповідали. Новий порожній кабінет не підхоплює стару стрічку сам.
Попросіть точний час та адресу, куди він надіслав. Звірте з ботом, якого слухає кабінет. Чужий бот або особистий акаунт співробітника в цю стрічку не потрапляє.
Вхідний шлях живий. Шукайте другу автовідповідь, обмеження месенджера або відповідь не в той діалог. Не перепідключайте канал наосліп.
Спочатку два тести та перевірка другої автовідповіді. Якщо після цього екран каналу показує помилку, яку стаття не називає, зупиніться і не повторюйте відключення кілька разів поспіль.
Так, якщо ви обіцяєте їх у привітанні. Якщо в тесті вкладення не видно зміні так, щоб на нього відповісти, приберіть обіцянку з тексту.
