Картка
Наявність, розмір, замовлення. Не загальне «чим допомогти».
На сайті
Запитання на сторінці. Не форма «залиште телефон»
Відвідувач закриває вкладку, якщо щоб запитати про розмір, потрібно телефонувати. Віджет volbor — чат у браузері: бот, людина, перехід у месенджер із тією самою історією.
Де живе
Поведінка залежить від URL, а не від однієї кнопки для всіх сторінок
Тарифи
Кваліфікація та слот для консультації.
Кошик
Допомога, коли зависли на оплаті — а не знижка на весь сайт.
Підтримка
Статус звернення та стаття бази знань, а не окрема форма тікета.
Коли спливати
Не відкривати чат на першій секунді
Правила — про сайт, а не про відеокружечок. Відеовіджет — інша сторінка.
Вихід із сайту
Telegram і WhatsApp — продовження треду, а не новий чат
Закрив вкладку — відповідь надійде у вибраний канал, якщо користувач залишив контакт або натиснув перехід. Історія сторінки передається разом із діалогом.
- Telegram
Людина
Оператор бачить URL і місто, а не порожній віджет
Той самий інбокс, що й для месенджерів. Уночі — заявка на ранок, а не мовчання.
Встановлення
Скрипт із кабінету. Кольори та стартові кнопки — до вставки
Один рядок у шаблон або Tag Manager. Не пишіть трекер вручну. На мобільних bubble не повинен перекривати кнопку «У кошик».
У кабінетіsnippet із налаштувань віджетаFAQ
Сайт і чат
Без операторів?
Так: база знань та збір контакту. Людина — коли сценарій не справляється.
Приховати на частині URL?
Так, правила увімкнення та виключення сторінок.
Файли?
Скриншоти та PDF у тому ж вікні.
Авторизований покупець?
JS API передає id, ім'я, знижку в картку діалогу.
Мова?
Залежно від мови браузера або цільової сторінки.
Поруч
Віджет — вхід із сайту, а не вся платформа
Інбокс, база та канали закривають те, чого немає в bubble.
Unified Inbox
НавіщоВідповідь із сайту поруч із WhatsApp.
Якщо немаєДруга черга лише для віджета.
База знань
НавіщоСамообслуговування без оператора.
Якщо немаєБот вигадує відповіді, якщо статей немає.
НавіщоПродовження після виходу з вкладки.
Якщо немаєТред обривається під час закриття сайту.
Хаб ботів
НавіщоТой самий сценарій у месенджерах.
Якщо немаєСайт говорить одне, Telegram — інше.
Відеовіджет
НавіщоЯкщо потрібен ролик, а не текстовий bubble.
Якщо немаєПлутаєте два різні входи.
Аналітика
НавіщоПодії чату у воронці, а не лише GA.
Якщо немаєЗнаєте про відкриття, але не про оплату.
Старт
Встановіть віджет на одну картку, а не на весь сайт одразу
Стартові кнопки під цю сторінку, правило паузи, черга в інбоксі.
Відкрити кабінетПояснення до цифр
Звідки числа на цій сторінці
- [1]Пауза 15–20 секунд до привітання
Приклад налаштування правила показу віджета volbor, необов'язковий дефолт для всіх сайтів.
- [2]Показ після приблизно 60% прокручування
Приклад порогу «людина читає сторінку». Поріг задається в правилі, а не зафіксований продуктом.