За галузями
За ролями в команді
За масштабом бізнесу
Зміна інструмента не переносить листування сама. volbor починає з нового кабінету та заново підключеного каналу. Якщо колишній сервіс віддає файл історії, його можна зберігати в себе. Поки ви не відкрили конкретний старий діалог у новому Inbox і не побачили текст, вважайте, що історію не перенесено.
На час переходу найнебезпечніше — дві автовідповіді в одному месенджері.
клієнт отримує старе й нове привітання і не розуміє, кому писати.
файл завантажили, в Inbox його немає, зміна починає знайомство заново без попередження.
кілька годин клієнти пишуть у нікуди.
новий кабінет про них не знає, поки їх не завели сценарієм заново.
клієнт отримує старе й нове привітання і не розуміє, кому писати.
файл завантажили, в Inbox його немає, зміна починає знайомство заново без попередження.
кілька годин клієнти пишуть у нікуди.
новий кабінет про них не знає, поки їх не завели сценарієм заново.
Пройдіть швидкий старт на каналі, який ще не відданий клієнтам, або на копії бота, якщо месенджер це дозволяє. Не вимикайте робочу адресу, поки тест туди й назад не видно в Inbox.
Залиште старий інструмент лише для читання історії, якщо він це вміє. Автоматичні репліки мають іти з одного місця. Якщо сервіс не вміє «тільки читати», виберіть коротке вікно перемикання та попередьте зміну, що в цю годину відповідатимуть вручну.
З чужого акаунта, як клієнт. Відповідь із нового кабінету має з'явитися в тому самому чаті. Якщо ні — поверніть попередній стан, якщо ще можете, і відкрийте доставку. Не чекайте живого клієнта як тесту.
Файл експорту — ваш архів. Не обіцяйте команді, що пошук за минулим листуванням запрацює в новому Inbox, поки конкретний діалог там не відкрито. Нові звернення ведіть лише в volbor, інакше історія знову роздвоїться.
Сценарій запису або рахунку в новому кабінеті налаштовують заново. Старі незакриті замовлення доведіть у колишньому місці або перенесіть вручну списком, який ви самі перевірили. Якщо події мають іти у вашу систему, це окрема робота за API та вебхуками, а не побічний ефект зміни чату.
Не розраховуйте на це. Поки діалог не відкрито в новому Inbox, його там немає. Експорт колишнього сервісу зберігайте окремо.
Тільки якщо старий не надсилає клієнту свої репліки. Дві автовідповіді гірші за коротке ручне вікно.
Якщо адреса бота та сама, можна нічого не оголошувати, крім випадків, коли змінюється тон або строк відповіді. Якщо адреса нова, старий бот повинен один раз назвати, куди писати, і перестати відповідати по суті.
Ні, якщо ви тільки перемикаєте канал і відповідаєте людьми. Так, якщо в старому інструменті були власні інтеграції і їх треба повторити.
Запросіть їх у новий кабінет і дайте роль за правилами доступу, а не спільний пароль. Старі логіни в колишньому сервісі самі не стануть користувачами volbor.
