Один телефон
Зміну передають пристроєм. Клієнт чекає, поки хтось «візьме слухавку» у WhatsApp.
WhatsApp Cloud API
Один корпоративний номер. Не один смартфон на відділ
Клієнт пише у WhatsApp, бо так звик. Якщо канал сидить на особистому телефоні, діалоги плутаються, номер ризикує баном, історія зникає зі звільненням. volbor підключає Cloud API: команда в одному інбоксі, бот закриває рутину, угода не живе в чаті менеджера.
Сірий канал
QR та емулятор не масштабуються — вони ламають номер
Неофіційні скрипти обіцяють «розсилку як в особистих». Meta так не працює. Бан без відновлення дорожчий за будь-який конструктор.
Особиста історія
Звільнився менеджер — зникло листування. CRM потім не склеїти.
Сірий масовий вихідний
Емулятор палить ліміти. Офіційні шаблони Meta для вихідних за межами вікна — на сторінці розсилок.
Cloud API
Офіційний шлюз. Зелений бейдж — якщо пройшли верифікацію Meta
Підключаєте номер через Business Manager, а не через QR у застосунку. Кілька черг на одному WABA. Ліміти та шаблони рахує Meta, а не «сірий міст».
Наявний номер можна перенести, відключивши від нього звичайний WhatsApp. Новий номер — також.
24 години
Усередині вікна — вільні репліки. Ззовні — тільки шаблон
З останнього повідомлення клієнта діє сервісне вікно: бот і оператор пишуть як у звичайному чаті.[1] Щоб постукати першими пізніше, потрібен шаблон, який Meta вже схвалила.
У вікні
Кнопки, каталог, будь-яка репліка
Поза вікном
Тільки затверджений template
Нативні повідомлення
Кнопки та список — не «напишіть 1 або 2»
Quick reply, list message, CTA-посилання. Це інтерфейс WhatsApp, а не вебформа в чаті. Mini App — сусідній Telegram, а не цей канал.
- Габарити та тканини
- Розрахувати доставку
- Наявність
- Покликати консультанта
Диван у чаті
Від картки товару до оплати — без передачі телефона відділом
Анна тисне WhatsApp на картці «Нордік». Бот знає артикул. Далі список, місто, $45 доставки, посилання на оплату, етап CRM «оплачено».[2]
- Привітання з артикулом, а не «добрий день чим допомогти».
- Список: тканини, доставка, склад, людина.
- Місто → розрахунок через API перевізника.
- Оплата. Угода рухається без копіювання телефона в таблицю.
Ніч та ескалація
Бот не спить. Людина входить у той самий тред
Уночі кваліфікує, приймає замовлення або називає годину ранкової зміни. Кнопка «оператор» чи глухий кут сценарію — черга в Unified Inbox, а не новий чат.
Якщо CRM недоступна, події накопичуються в черзі повторів і надсилаються, щойно зв'язок відновиться.
FAQ
Номер, команда, розсилки
Чи можна залишити поточний номер?
Так, відключивши від нього звичайний WhatsApp, або підключити новий.
Скільки операторів на одному номері?
Cloud API не ділить номер на «один телефон». Команда працює в інбоксі паралельно.
Клієнт пише вночі?
Бот відповідає. Оператора можна пообіцяти до відкриття зміни.
Масовий маркетинг?
Тільки схвалені шаблони Meta та відписка. Сіра пачка з телефона — шлях до бану.
Як кличуть людину?
Кнопка або зрив сценарію. Діалог уже в черзі, історію не пересилають.
Поруч
WhatsApp не живе окремо від воронки
Cloud API — канал. Сценарій, інбокс і шаблони вихідних — інші екрани.
Хаб чат-ботів
НавіщоТой самий сценарій у Telegram і на сайті, а не другий конструктор.
Якщо немаєWhatsApp-острів, клієнт губиться під час зміни каналу.
Flow Builder
НавіщоКнопки та списки збираються без релізу.
Якщо немаєКожне редагування тексту — завдання для розробки.
Unified Inbox
НавіщоКілька людей на одному WABA.
Якщо немаєЗнову черга до одного телефона.
Розсилки
НавіщоВихідне поза вікном лише шаблоном.
Якщо немаєСаморобний бродкаст банить номер.
Воронка угод
НавіщоОплата рухає етап, не залишається стікером у чаті.
Якщо немаєЛіди живуть тільки у WhatsApp.
Telegram-бот
НавіщоІнша аудиторія, той самий кабінет.
Якщо немаєХто пише не у WhatsApp — повз.
Старт
Підключіть Cloud API та одну воронку на картці товару
Верифікація номера в Meta, шаблон на вікно, кнопки в сценарії. Не ставте емулятор «на деякий час».
Відкрити кабінетПояснення до цифр
Звідки числа на цій сторінці
- [1]Сервісне вікно 24 години з останнього повідомлення клієнта
Правило WhatsApp Business Platform (Cloud API): вільні сесійні повідомлення всередині вікна, поза вікном — template. Це політика каналу, а не KPI volbor.
- [2]Цикл замовлення дивана в розборі займає хвилини, доставка $45 / 3 дні
Навчальний сценарій на сторінці: артикул із картки, список, розрахунок перевізника $45 і 3 дні, оплата, етап CRM. Не середнє за всіма магазинами.