Один телефон
Смену передают устройством. Клиент ждёт, пока кто-то «возьмёт трубку» в WhatsApp.
WhatsApp Cloud API
Один корпоративный номер. Не один смартфон на отдел
Клиент пишет в WhatsApp, потому что так привык. Если канал сидит на личном телефоне, диалоги путаются, номер рискует баном, история уходит с увольнением. volbor подключает Cloud API: команда в одном инбоксе, бот закрывает рутину, сделка не живёт в чате менеджера.
Серый канал
QR и эмулятор не масштабируются — они ломают номер
Неофициальные скрипты обещают «рассылку как в личке». Meta так не работает. Бан без восстановления дороже любого конструктора.
Личная история
Уволился менеджер — ушла переписка. CRM потом не склеить.
Серый массовый исходящий
Эмулятор палит лимиты. Официальные шаблоны Meta для исходящего за окном — на странице рассылок.
Cloud API
Официальный шлюз. Зелёный бейдж — если прошли верификацию Meta
Подключаете номер через Business Manager, не через QR в приложении. Несколько очередей на одном WABA. Лимиты и шаблоны считает Meta, не «серый мост».
Существующий номер можно перенести, сняв с него обычный WhatsApp. Новый номер — тоже.
24 часа
Внутри окна — свободные реплики. Снаружи — только шаблон
С последнего сообщения клиента идёт сервисное окно: бот и оператор пишут как в обычном чате.[1] Чтобы стукнуть первыми позже, нужен шаблон, который Meta уже одобрила.
В окне
Кнопки, каталог, любая реплика
Вне окна
Только утверждённый template
Нативные сообщения
Кнопки и список — не «напишите 1 или 2»
Quick reply, list message, CTA-ссылка. Это интерфейс WhatsApp, не веб-форма в чате. Mini App — соседний Telegram, не этот канал.
- Габариты и ткани
- Рассчитать доставку
- Наличие
- Позвать консультанта
Диван в чате
От карточки товара до оплаты — без передачи телефона по отделу
Анна жмёт WhatsApp на карточке «Нордик». Бот знает артикул. Дальше список, город, $45 доставки, ссылка на оплату, этап CRM «оплачено».[2]
- Приветствие с артикулом, не «здравствуйте чем помочь».
- Список: ткани, доставка, склад, человек.
- Город → расчёт через API перевозчика.
- Оплата. Сделка двигается без копирования телефона в таблицу.
Ночь и эскалация
Бот не спит. Человек входит в тот же тред
Ночью квалифицирует, принимает заказ или называет час утренней смены. Кнопка «оператор» или тупик сценария — очередь в Unified Inbox, не новый чат.
Если CRM недоступна, события копятся в очереди повторов и уходят, когда связь вернулась.
FAQ
Номер, команда, рассылки
Можно ли оставить текущий номер?
Да, сняв с него обычный WhatsApp, либо подключить новый.
Сколько операторов на одном номере?
Cloud API не делит номер на «один телефон». Команда работает в инбоксе параллельно.
Клиент пишет ночью?
Бот отвечает. Оператора можно пообещать к открытию смены.
Массовый маркетинг?
Только одобренные шаблоны Meta и отписка. Серая пачка с телефона — путь к бану.
Как зовут человека?
Кнопка или срыв сценария. Диалог уже в очереди, историю не пересылают.
Рядом
WhatsApp не живёт отдельно от воронки
Cloud API — канал. Сценарий, инбокс и шаблоны исходящих — другие экраны.
Хаб чат-ботов
ЗачемТот же сценарий в Telegram и на сайте, не второй конструктор.
Если нетWhatsApp-остров, клиент теряется при смене канала.
Flow Builder
ЗачемКнопки и списки собираются без релиза.
Если нетКаждая правка текста — задача разработке.
Unified Inbox
ЗачемНесколько людей на одном WABA.
Если нетСнова очередь к одному телефону.
Рассылки
ЗачемИсходящее за окном только шаблоном.
Если нетСамодельный бродкаст банит номер.
Воронка сделок
ЗачемОплата двигает этап, не остаётся стикером в чате.
Если нетЛиды живут только в WhatsApp.
Telegram-бот
ЗачемДругая аудитория, тот же кабинет.
Если нетКто пишет не в WhatsApp — мимо.
Старт
Подключите Cloud API и одну воронку на карточке товара
Верификация номера в Meta, шаблон на окно, кнопки в сценарии. Не ставьте эмулятор «на время».
Открыть кабинетПояснения к цифрам
Откуда числа на этой странице
- [1]Сервисное окно 24 часа с последнего сообщения клиента
Правило WhatsApp Business Platform (Cloud API): свободные сессионные сообщения внутри окна, вне окна — template. Это политика канала, не KPI volbor.
- [2]Цикл заказа дивана в разборе занимает минуты, доставка $45 / 3 дня
Учебный сценарий на странице: артикул с карточки, список, расчёт перевозчика $45 и 3 дня, оплата, этап CRM. Не среднее по всем магазинам.