По отраслям
По ролям в команде
По масштабу бизнеса
Канал, который уже отвечает в тесте, ещё не запущен. Запуск — это момент, когда писать может человек, который вам не подчиняется. До этого нужны владелец очереди, часы, когда отвечает сотрудник, и короткий список того, что автоматический ответ не обещает: срок, наличие, цену «от руки», юридическую оценку.
volbor не назначает эти правила за вас. Кабинет хранит диалог и передачу человеку. Смысл плана — не открыть канал раньше, чем смена знает, чей это диалог.
сообщение видят все и не отвечает никто.
«ответим сразу» висит ночью, когда человека нет.
проверяли только вежливый вопрос. Пустое сообщение, повтор и вложение никто не смотрел.
старый и новый бот отвечают в один мессенджер, клиент получает два приветствия.
сообщение видят все и не отвечает никто.
«ответим сразу» висит ночью, когда человека нет.
проверяли только вежливый вопрос. Пустое сообщение, повтор и вложение никто не смотрел.
старый и новый бот отвечают в один мессенджер, клиент получает два приветствия.
Это человек, который в первую неделю смотрит неотвеченное. Не роль «все менеджеры». Если владельцев двое, запишите, кто смотрит вечер. Маршрутизация имеет смысл после этого имени, а не вместо него.
Отдельно: когда бот может отвечать по списку и когда диалог обязан ждать сотрудника. Не ставьте круглосуточный обещание, если ночью в Inbox никто не заходит.
Цена, которой нет в списке. Наличие, которое меняется на складе. Срок, который называет только мастер. Медицинский, юридический или финансовый совет. Такие реплики остаются человеку, даже если бот «почти уверен».
Обычный вопрос из списка. Вопрос не из списка. Повтор того же человека. Сообщение без текста. Каждый должен закончиться предсказуемо: ответ из базы или видимый диалог у владельца.
Каждый день владелец смотрит диалоги, где бот ответил и клиент написал ещё раз. Повтор часто значит, что фраза была неверной: её убирают из автоматического ответа. Новые каналы на этой неделе не добавляют. Замер «стало ли лучше» — на странице измерения результатов, и только по тому, что вы сами решили считать.
Можно, если владелец очереди на связи в субботу. Если нет, откройте канал в начале дня, когда человек точно в Inbox.
Нет. Достаточно владельца, часов и списка запретов. Длинный регламент, который не проверяли тестом, не запуск.
Отключите автоответ старого инструмента до того, как включите новый. Два приветствия подряд клиент читает как поломку. Подробнее — в переходе.
Тот, кто отвечает за обещание клиенту: владелец смены или человек, который называет цену. Не тот, кто только нажимает «подключить».
После недели, в которой тестовые типы вопросов заканчиваются так, как вы записали, и повтор из-за неверного ответа бота разобран.
