Конфиденциальность: описание продукта, не политика юрлица
Эта страница описывает, как устроены данные в кабинете volbor. Это не политика конфиденциальности конкретной организации, не приложение к договору и не заключение по закону одной страны. Юрлицо и адрес на сайте не названы. Если при регистрации или оплате вам показали другой текст, верен он.
Нейтральный ориентир для разговора о персональных данных — GDPR и близкие международные рамки. Они названы как ориентир, не как заявление о сертификации.
Размытое хранение
- Неясно, что именно лежит в кабинете: сообщения, имена сотрудников, адрес канала. Без списка легко обещать клиенту «мы ничего не храним».
- Доступ шире роли: всю переписку видит каждый приглашённый, хотя отвечает одна линия.
- Копия в личном мессенджере: кусок диалога ушёл сотруднику в телефон и больше не следует ролям кабинета.
- Отключение канала путают с удалением: новые сообщения не приходят, старый текст на месте.
Какие данные и кто их видит
Что нужно, чтобы ответить клиенту
Текст диалога, идентификатор канала и учётные записи людей, которых вы пригласили в кабинет. Без текста переписки смена не продолжает разговор. Кабинет хранит это для вашей работы, а не как отдельный рекламный профиль, который эта страница могла бы кому-то продать. Отдельной витрины «данные диалогов» у продукта нет.
Кто внутри вашей компании это открывает
Тот, кому выдана роль. Настройка — на странице безопасности и в правах доступа. Общий пароль делает список ролей бессмысленным.
Что уходит в вашу систему
Только если вы сами включили вебхуки или API. Тогда получатель — ваша система, и её режим хранения задаёте вы. Пока интеграция выключена, не описывайте клиенту выгрузку, которой нет.
Что сказать своему клиенту
Ваш сайт и ваше приветствие в канале должны честно говорить, что переписка видна вашей смене в кабинете. Текст volbor этого обещания за вас не публикует в виджете, пока вы сами не вписали фразу.
Чего страница не утверждает
Не утверждает страну серверов, срок хранения в днях и имя обработчика: этих фактов в карточке сайта нет. Не утверждает, что данные удалены, пока вы не сделали шаг из страницы удаления и не увидели результат в кабинете. Не является согласием вашего клиента на рассылку.
Вопросы
Продаёте ли вы переписку?
Отдельного продукта «лента чужих диалогов» нет, и эта страница его не предлагает. Кто читает диалог внутри вашего кабинета, определяют ваши роли.
Можно ли сослаться на GDPR как на наш закон?
Только если ваша организация сама так решила с юристом. Сайт не приписывает вам страну и не заменяет местный акт нейтральным словом.
Видят ли другие клиенты volbor наши диалоги?
Нет, если речь о чужом кабинете: роль выдаётся внутри вашего. Это описание устройства, не аудит изоляции и не сертификат.
Где запросить копию данных?
Там, где это показывает кабинет. Письмо на сайт некуда отправить: публичной почты нет, см. контакты. Не обещайте клиенту кнопку, которой не видели.
Что с вложениями?
Они часть диалога, если канал их доставил в Inbox. Если вложение не отобразилось, не пишите в политике, что файл сохранён.
Связанные страницы
- Условия
Зачем нужно: не смешивать правила пользования кабинетом с описанием данных.
Что будет, если не внедрить: один абзац будут цитировать как весь договор. - Удаление данных
Зачем нужно: отличить отключение канала от удаления истории.
Что будет, если не внедрить: клиенту скажут, что переписки больше нет. - Безопасность
Зачем нужно: сузить, кто открывает диалоги.
Что будет, если не внедрить: описание хранения не совпадёт с фактическим доступом. - Права доступа
Зачем нужно: настроить роль, а не только прочитать про неё.
Что будет, если не внедрить: политика останется страницей сайта. - Вебхуки и API
Зачем нужно: учесть выгрузку в свою систему, если она включена.
Что будет, если не внедрить: клиенту не расскажут о втором месте хранения. - Контакты
Зачем нужно: не искать почту для запроса, которого сайт не принимает.
Что будет, если не внедрить: запрос уйдёт в никуда.