volbor

Ищете что-то?

↑↓навигацияEnterоткрытьEscзакрыть

Выберите язык

Начать

Мини-хаб сервиса

Очередь в одном окне — не на пяти телефонах смены

Клиент не ждёт открытия саппорта. volbor держит 24/7, FAQ, маршруты, NPS и внутренний HR в одном контуре: бот закрывает рутину, человек входит с контекстом.

Запустить сервисСмотреть сценарии

Сценарии этого хаба

Пять веток заботы, не общий конструктор

24/7 и FAQ уже живые посадочные. Трекинг заказа — соседний e-commerce, не ребёнок хаба.

Сбои классической службы

Тикет теряется раньше, чем его читают

  1. Первый ответ = длина очереди [1]

    Клиент кликнул сейчас. Человек возьмёт, когда дойдёт лента.

  2. Ночь и праздник

    До утра карточка пустая — отзыв уже пишется.

  3. Пять каналов, пять телефонов

    Telegram, WhatsApp, почта и виджет не сходятся в смену.

  4. Смена на «где заказ»

    Копипаст графика и трека съедает слоты сложных кейсов.

  5. Перевод без контекста

    Клиент рассказывает историю третий раз.

Как устроен стол

L0 закрывает факт. L1 входит с историей.

  1. L0

    Бот

    База, статус, инструкция. Нет фрагмента — честный handoff.

  2. L1

    Человек

    Inbox с хронологией бота, не пустой чат.

  3. Esc

    Эскалация

    Таймер и тимлид, если слот не взят.

Экономика

Пик не обязан линейно нанимать смену

  • 80 слотов

    Из 200 тикетов 80 типовых закрывает L0 — смена не копипастит график. [2]

  • 11 ч → сразу

    Тикет 21:40 без бота ждёт 09:00. С ботом тема уже в карточке. [1]

Вопросы

Как этим хабом пользоваться

Сложный инженерный вопрос?

Бот не фантазирует и передаёт человеку с историей диалога.

Откуда берутся ответы?

Только загруженные регламенты. Нет статьи — нет выдуманной скидки.

Можно ли внутренний саппорт?

Да. Отдельная ветка HR и IT, не общая клиентская лента.

Несколько языков?

Язык реплики определяется в том же Inbox, без второй очереди «перевод».

Связанные решения

Сервис без Inbox снова размазан по мессенджерам

Дети хаба — в каталоге. Здесь контур вокруг.

Все сценарии

ЗачемПродажа без ответа поддержки превращается в возврат.

Если нетЗакрытый чек и молчание после оплаты.

Единый Inbox

ЗачемОчереди и handoff в одном окне смены.

Если нетТикеты снова на личных телефонах.

ИИ-агенты

ЗачемКлассификация и ответ строго по базе.

Если нетL0 либо молчит, либо выдумывает.

Хаб продаж

ЗачемСоседний конвейер: лид и касса.

Если нетСервис чинит то, что продажи уже потеряли.

Статус заказа

ЗачемСамый частый вопрос линии закрывается в чате.

Если нетПоловина смены — ручной трекинг.

Подключите один канал и одну базу

Не «весь контакт-центр сразу». Виджет или Telegram, десять статей, очередь L1. Дальше будет видно, какая ветка рвётся.

Открыть volbor

Методология и источники

Как считаются цифры на этой странице

  1. [1]
    Ночной тикет ждёт утра смены

    Обращение в 21:40 при смене с 09:00: ~11 ч до человека. L0 фиксирует тему сразу в том же канале. Не исследование рынка.

  2. [2]
    80 типовых из 200 не занимают слот L1

    Допущение доли «где заказ / график / возврат по статье». Каждый такой тикет без L0 = минуты копипаста. Не «минус 60% ФОТ всем».