WISMO в том же чате
«Где заказ» не должен открывать тикет L1
Письмо с треком в спаме. Смена копирует накладную. volbor шлёт событие туда, где оплатили.
Цепочка
Четыре события, один тред
- 01
Собран
Комплектация и трек в чат.
- 02
В пути
Сортировка и ETA, любой перевозчик.
- 03
Курьер
Интервал и контакт в день вручения.
- 04
ПВЗ
Пин, адрес, график.
Самообслуживание
Номер заказа или телефон
Один клик [1]
«Где посылка?» без оператора.
Две коробки
Раздельные отправления — два статуса.
Инциденты
Задержка раньше жалобы
Новое ETA
Клиент узнаёт до негатива на площадке.
Адрес в чате
Перенос интервала без диспетчера.
48 часов
Нет движения — тикет логисту. Правило процесса.
Click & Collect
Пин постамата не в SMS, которое потеряли
- Код ячейки в диалоге
- Напоминание до конца хранения
- Продление кнопкой
Обратная логистика
Возврат без бланка на принтере
Заявка
Причина и фото в том же чате.
QR
Отправка через партнёрский пункт.
Деньги
Статус приёмки и возврата на карту.
Вопросы логистики
До выдачи чужого адреса
Чужой заказ?
До OTP — город и хвост телефона. Лимит перебора.
Несколько перевозчиков?
Один диалог, разные треки.
Связанные решения
Трек без Inbox снова в личке куратора
Inbox
ЗачемИнцидент логисту, не в WhatsApp смены.
Если нет48 часов тишины никто не видит.
База знаний
ЗачемКак вскрыть постамат — статья, не монолог.
Если нетL1 читает инструкцию вслух.
Поддержка 24/7
ЗачемНочной WISMO не ждёт утра.
Если нетОтзыв, пока склад спит.
Корзина
ЗачемЧат появляется до оплаты.
Если нетНекуда слать трек.
Хаб магазина
ЗачемТрек рядом с корзиной и записью.
Если нетЛогистика отдельно от витрины.
Подключите одно событие «передан перевозчику»
Один вебхук, один шаблон. ПВЗ и возврат добавите, когда смена перестанет копировать треки.
Открыть volborМетодология и источники
Как считаются цифры на этой странице
- [1]Ночной запрос статуса не обязан ждать смены
«#E-4819» в 22:00: бот отдаёт статус сразу. Без бота карточка пустая до 09:00. Не «70% входящих — WISMO».