volbor

Шукаєте щось?

↑↓навігаціяEnterвідкритиEscзакрити

Оберіть мову

Почати

Робоче місце

Один стіл оператора. Не п'ять вкладок каналу

Unified Inbox у volbor — екран зміни: черга ліворуч, тред у центрі, картка праворуч. Хаб Inbox збирає карту модулів. Тут — як людина закриває діалог, а не як налаштовують маршрути.

Відкрити кабінетТри колонки

Одна особистість

Сайт, потім Telegram — та сама людина, та сама стрічка

Якщо номер або email збіглися, система пропонує об'єднати треди в одну картку.[1] Оператор не запитує розмір столу вдруге. Переклад репліки — один рядок під оригіналом, не окремий продукт.

Макет

Черга · тред · картка. Можна згорнути краї

Ліва колонка — вхідні та терміновість. Центр — стрічка з вкладеннями та голосом. Праворуч — профіль та угода. На ноутбуці бічні панелі згортаються, тред не перетворюється на вузьку смужку.

Конвеєр

Діалог не зникає, поки статус не «вирішено»

Нове → в роботі → чекаємо на клієнта → вирішено. Прострочений FRT піднімається у списку. Це не архів пошти, де непрочитане тоне.

Нове

Ще без відповідального або щойно призначено.

В роботі

Людина друкує або чекає на склад, але тікет закріплений за нею.

Чекаємо на клієнта

Пауза не вважається «забули»: таймер SLA інший.

Вирішено

Можна шукати, неможливо загубити у «відкритих».

Папки та види — збережені вибірки VIP та «гарячі». Тут лише статуси життєвого циклу, а не конструктор фільтрів.

Темп

Наступний тікет — з клавіатури, а не мишею

Next, відповідь, статус і слеш-шаблон без відриву рук.[2] Картка товару та посилання на оплату — із сайдбара, а не з п'яти вкладок.

  • J / KПопередній / наступний у черзі
  • RФокус у полі відповіді
  • /Сніпет із бібліотеки
  • EЗмінити статус

Гібрид

Бот закриває типове. Людина входить у той самий тред

Чернетка від моделі — кнопка «надіслати». Якщо клієнт просить людину, черга не починає діалог спочатку. Частку автовідповідей рахуйте у звітах, а не за слоганом.

Автовідповідь

FAQ та статус замовлення — сценарій. Не обіцянка «майже все без людей».

Чернетка

Оператор коригує тон і ціну, не набирає адресу складу з нуля.

Handoff

Кнопка «оператор» або глухий кут сценарію — той самий Unified Inbox.

FAQ

Колонки, склейка, мобільний

Скільки операторів на одній скриньці?

Паралельно працює зміна. Призначення та ліміт чатів — на сторінці маршрутизації, а не в макеті колонок.

Коментар під дописом у соцмережі?

Надходить у вхідні. Відповідь можна перевести в Direct, не залишаючи листування на стіні.

Відділи не повинні бачити чужі ліди?

Так, через ACL. Цей екран показує тред; хто має право його відкрити — сусідня сторінка безпеки.

Пише і у WhatsApp, і в Telegram?

Якщо контакт об'єднався, стрічка одна. Якщо ні — два тікети, поки не підтвердите об'єднання.

Голосові та PDF?

Приймаєте та надсилаєте. Транскрипт голосу — текст у тому самому треді, а не окремий сервіс.

Телефон?

Адаптивний кабінет для чергування. Повноцінний стіл зміни — на широкому екрані.

Рядом

Стіл без маршруту та шепоту знову стає вкладками

Макет не призначає тікет і не ховає службове. Це роблять сусідні модулі.

Хаб Inbox

НавіщоКарта кластера: черга, переклад, покажчики на SLA та папки.

Якщо немаєСтіл є, а зміна не розуміє, який екран відповідає за маршрути та ролі.

Маршрутизація

НавіщоХто бере нове з цієї черги.

Якщо немаєОператори самі тягнуть «легке» із загальної купи.

Заметки та шепіт

НавіщоСлужбовий шар у тому самому треді.

Якщо немаєСкриншоти йдуть у сторонній чат.

SLA

НавіщоКолір і дедлайн у лівій колонці від правил, а не від настрою.

Якщо немаєГаряче тоне під «просто нове».

CRM

НавіщоПрава колонка без порожньої картки.

Якщо немаєВідповідь наосліп, хоча замовлення вже в системі.

База знань

НавіщоСніпет у відповідь із сайдбара.

Якщо немаєТариф щоразу з голови.

Каталог

НавіщоКартка SKU в чат, а не копіпаст посилання.

Якщо немаєОператор шукає товар на сайті клієнта.

Старт

Сядьте за один стіл, а не за п'ять месенджерів

Підключіть канали в volbor і відкрийте три колонки на зміні. Папки та маршрути налаштуйте поруч, а не всередині цього макета.

Відкрити кабінет

Пояснення до цифр

Звідки числа на цій сторінці

  1. [1]
    Об'єднання тредів, якщо збігся телефон або email

    Поведінка продукту: пропозиція об'єднати картку після збігу контакту. Навчальний шлях віджет → Telegram на цій сторінці. Не частка успішно об'єднаних клієнтів по ринку.

  2. [2]
    Часті дії з клавіатури: next, відповідь, статус, сніпет

    Карта клавіш в інтерфейсі Unified Inbox (J/K, R, /, E у прикладі). Не вимір «у 1,5 раза швидше» і не дослідження змін.