День 1
Перший успіх не повинен чекати на вебінар
Новачок не читає мануал. Не зрозумів налаштування — мовчки йде. volbor дає одну дію на день і кличе людину, якщо крок не закрито.
Порції
Тиждень, а не простирадло у welcome
- Д1
Одна дія, 2–3 хвилини.
- Д2
Відео 30 секунд або скрин.
- Д3
Чекліст кнопками в чаті.
- Д4+
Наступний урок лише після факту в продукті.
Перевантаження
Усі функції в день 1 — це відтік
Простирадло [1]
Welcome-лист із двадцятьма посиланнями.
Довгий TTV
Користь не видно за чверть години.
Мовчазний стоп
Не пишуть у CS. Просто не повертаються.
Aha
Один вимірний результат
Перший звіт, перше тренування, перше повідомлення клієнту. Бейдж — після факту, не замість нього.
Застрягання
24 години без кроку — не «чим допомогти?»
Бот запитує за номером уроку. Inbox бачить екран. Не порожній чат CS.
Запитання CS
Досвідчені та сертифікат
Вже вміє?
Подія в продукті пропускає базові уроки.
PDF-сертифікат?
Опція наприкінці треку, не обов'язковий ритуал.
Зберіть три кроки дня 1
Одна дія, одне відео, одне запитання «застрягли?». Тиждень наростіть за фактами в продукті.
Відкрити volborПов'язані рішення
Онбординг без бази знову вікі вголос
База знань
НавіщоСтаття замість монологу CS.
Якщо немаєКожен новачок — зідзвон.
ШІ-агенти
НавіщоВідповідь суворо за уроками.
Якщо немаєВигадане налаштування.
Inbox
НавіщоТой, хто застряг, не в особистих повідомленнях.
Якщо немаєКонтекст уроку втрачається.
Розсилки
НавіщоПісля звички, не замість.
Якщо немаєЗнижка тим, хто не дійшов до aha.
Хаб магазину
НавіщоОнбординг поруч із замовленням.
Якщо немаєПродукт навчає окремо від ритейлу.
Методологія та джерела
Як рахуються цифри на цій сторінці
- [1]Простирадло в день 1 гірше за один крок
Бот запитує через 24 год без прогресу та передає тікет із номером уроку. Не «−40% churn по ринку».