За галузями
За ролями в команді
За масштабом бізнесу
Перший день у volbor потрібен не для того, щоб описати всю компанію. Потрібен один канал, де клієнти вже пишуть або куди ви готові поставити віджет, і одне повідомлення, яке ви самі бачите у спільній стрічці. Поки цього немає, другий канал і звіти лише заважають зрозуміти, чи працює вхід.
Кабінет відкривається кнопкою «Почати» на цій сторінці. Далі тримайтеся екрана підключення: стаття не підміняє підписи кнопок.
тиждень малюють процеси, а тестового діалогу немає. Нічого виправляти.
помилка в одному невідрізнима від помилки в іншому.
«відповімо за хвилину» або «оформимо замовлення», хоча людину ще не призначено.
здається, що клієнт пише, а це ви самі всередині кабінету.
тиждень малюють процеси, а тестового діалогу немає. Нічого виправляти.
помилка в одному невідрізнима від помилки в іншому.
«відповімо за хвилину» або «оформимо замовлення», хоча людину ще не призначено.
здається, що клієнт пише, а це ви самі всередині кабінету.
Месенджер, у якому люди вже ставлять запитання, або віджет на сайті, якщо заявки приходять зі сторінки. Не заводьте нову адресу «для бота», якщо клієнти пишуть у стару.
Відкрийте підключення і дійдіть до стану, коли кабінет вважає канал увімкненим. Якщо екран просить підтвердження в самому месенджері, зробіть лише цей крок і поверніться. Не шукайте обхідний спосіб.
Одна фраза: хто відповість і чого бот не робить. Наприклад, що питання про ціну зі списку можна закрити одразу, а нестандартне залишиться людині. Не обіцяйте строк, якого зміна не має.
Напишіть як клієнт. Повідомлення має з'явитися в єдиному Inbox. Відповідьте з кабінету та переконайтеся, що відповідь видно в тому самому чаті. Лише після цього кличте другого співробітника.
Оплату, запис, ролі на кілька команд і звіти підключають, коли тестовий діалог стабільно доходить туди й назад. Якщо відповідь із кабінету не видно клієнту, дивіться доставку повідомлень, а не наступний модуль. Розробник потрібен, коли дані мають піти у вашу систему, а не щоб натиснути «підключити канал».
Ні для першого каналу та привітання. Так, якщо після відповіді подія має потрапити у вашу систему за API.
Можна запросити одну людину, яка перевірить той самий тестовий діалог. Всю компанію — після того, як ясно, хто бачить чужі листування. Це вже сторінка безпеки.
Хто на зв'язку і яке запитання ви закриваєте автоматично. Приберіть обіцянки строку та наявності, якщо їх нема чим підтвердити.
Ні. Спочатку повинна працювати жива відповідь з Inbox. Чат-бот має сенс, коли одна й та сама репліка повторюється, а не «про всяк випадок».
Одного. Другий додавайте, коли перший відповідає без ручної перевірки кожної доставки.
