За галузями
За ролями в команді
За масштабом бізнесу
Voice AI
Клієнти надсилають войси на ходу та вимагають слухавку без IVR-лабіринту. volbor переводить звук у дані, відповідає голосом і передає складне людині з контекстом. Не «магічний кол-центр», а STT, сценарій і SIP.
Два режими
Месенджер терпить паузу. Телефон — ні. Тому сценарії різні.
Telegram, WhatsApp, віджет: Speech-to-Text, намір, відповідь текстом або дзеркальним войсом. Оператор бачить розшифровку поруч із доріжкою — у навчальному 40-секундному повідомленні читання займає близько 6 секунд, це ~85% часу прослуховування.[1]
SIP і провайдер зв'язку: вхідні та вихідні. Розпізнавання на льоту, паузи, перебивання. Асистент не читає «меню натисніть 1» повністю, якщо клієнт уже говорить.
Цикл
Зняття слухавки без довгої черги гудків.[2] Далі — CRM, зміст, база знань, голос, запис.
Система бере виклик, абонент не висить у музиці очікування.
Ім'я та минулі покупки, якщо номер уже в базі.
Звук у текст, ключовий запит — не вільний переказ «про щось».
Відповідь зі знань, без вигаданих цін.
Репліка з паузами, не металевий робот із 2012.
Запис, транскрипт, теги в картці ліда.
Людина
Зрив сценарію або злість у голосі — не «натисніть нуль і почніть спочатку».
Вільний оператор потрібної навички, не випадковий додатковий.
Картка, причина переведення, коротке резюме фактів.
Клієнт не називає ім'я та номер договору вдруге.
Етика
volbor для теплої бази, вхідних і сервісних дзвінків зі згодою. Холодний обдзвін «у лоб» — не цей продукт.
Звукове сповіщення до фіксації розмови.
Шифрування записів і транскриптів. Доступ до прослуховування — супервайзеру, не всій першій лінії.
Вихідні лише в дозволені денні години клієнта.
AMD: не спалювати баланс на гудок оператора зв'язку.
Чернетка в CRM; передзвін — за правилом, не нескінченний цикл.
Голос може звучати жваво, але абоненту кажуть, що це асистент.
FAQ
Синтез реалістичний, етика вимагає сказати, що говорить асистент.
Прохання повторити або дублювання ключових даних у месенджер за SMS-посиланням.
Так: SIP до віртуальної АТС або оператора зв'язку.
Базовий прийом або автообдзвін у візуальному редакторі — 1–2 робочих дні без коду. Це оцінка впровадження, не SLA.
Розпізнавання та озвучування десятками мов з автовизначенням, якщо рушій мови підключено.
Так: вхідні та вихідні, транскрипт у картці CRM, доступ за роллю.
Зберігаємо розпізнане; передзвін через хвилину — якщо правило увімкнено.
Ні як основний режим: тепла база, вхідні, сервіс зі згодою.
Поруч
Асистент кладе слухавку. Черга, бот, відео та таймер відповіді живуть поруч.
НавіщоОбличчя бренду на сайті, голос — у слухавці та войсі. Різні формати одного контакту.
Якщо немаєСайт мовчить картинкою, телефон кричить роботом без єдиного стилю.
НавіщоТранскрипт і запис поруч із текстовим тредом, не окрема АТС.
Якщо немаєОператор слухає дзвінок в одній програмі й шукає чат в іншій.
НавіщоТой самий сценарій: войс у месенджері та кнопки в чаті, не другий конструктор.
Якщо немаєТелефон знає одне, WhatsApp — інше.
НавіщоТаймер відповіді й ескалація, якщо людина взяла warm transfer.
Якщо немаєБот передав дзвінок, а черга мовчить без контролю терміну.
Старт
Навчальний ФОП: 80 годин першої лінії × $60 = $4 800 на місяць, якщо типові вхідні закриває асистент, а людина бере винятки.[3]
Відкрити кабінетПояснення до цифр
Навчальний войс 40 с vs читання розшифровки того ж тексту ~6 с: (40 − 6) / 40 = 85%. Довжину повідомлення задано тут. Не частка всіх діалогів і не дослідження кол-центрів.
Продуктова ціль автовідповіді на вхідний SIP, не виміряний P95 мережі оператора. Фактична затримка залежить від провайдера.
80 годин операторської обробки типових дзвінків × $60 ставка = $4 800. Години та ставка — припущення розбору, не економія середнього клієнта volbor.
